台鐵突換車型 害40客找嘸位 【涂建豐╱高雄報導】台鐵本月初由台東開往高雄的自強號，因臨時檢修，改用座位較少 的車型，導致四十多名旅客上車後找不到座位，台鐵沒在第一時間重新安排座次，列車長 接到乘客反映，聯繫車站時還說：「有人在亂，趕快找出位置！」台鐵對此表示歉意，強 調將深入檢討改善。 台鐵304次自強號本月四日從台東開往高雄，不少民眾上車時卻找不到位置，乘客顧秀賢 說：「我的車票是三十七號，根本沒有這個座位，真是讓人傻眼！」 花30分才順利就座 總共約四十多人沒有座位，列車長叫旅客自己找位子坐下，但乘客認為，如果下一站就被 上車乘客趕，豈不難堪；群情激憤下，列車長只好緊急和車站聯繫，還說：「有人在亂， 趕快找出位置！」讓旅客更加火大。 最後列車長透過票務系統查出車上還有哪些空位，花了半小時後，終於讓沒位子的旅客都 順利坐下。台鐵高雄車站車班組解釋，原本該車次是使用DR3100型柴聯車，但因臨時檢修 ，所以改用DR2800型柴聯車，座位少了四十多席，緊急調度後已讓乘客都有座位，「檢修 也是基於安全考量，對乘客非常抱歉。」 台鐵運務處副處長顏文忠回應，遇到這種狀況，列車長應該先向乘客道歉，並趕緊幫乘客 找位置才對，特別是車輛調度造成座位不足，更應早就知道優先處理，不應對乘客有不禮 貌言行，台鐵願向乘客道歉，也會進行檢討，並加強員工教育訓練。 服務精神顯然不足 台鐵表示，南迴線除了兩次因為颱風造成土石流淹沒軌道，被迫改變行車編組之外，十月 四日當天是唯一一次臨時改變編組。 高雄應用科技大學觀光系副教授蔡長清說，「顧客永遠是對的」，列車長的回應顯然是服 務精神不足，「有選擇的話，消費者下次絕不會光顧，只是台灣乘客選擇不多而己。」 台鐵出包事件簿 2013/10/14 由花蓮開往高雄的台鐵自強號，不足3節車廂，上百旅客枯等 2013/04/18 松山到台北站間台鐵電線掉落，延誤30列次列車，影響逾1.3萬名旅客 2013/04/17 高雄岡山附近台鐵電線脫落，造成列車誤點，影響1.6萬名旅客 資料來源：《蘋果》資料室 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20131016/35366493/ 繼氣球事件後，又發生車上突發狀況事件 台鐵服務旅客上真的有SOP? 每次出包都說會教育訓練 但還是層出不窮 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.232.236.127 ※ 編輯: hatedog5566 來自: 36.232.236.127 (10/16 14:32)