安撫小男孩，化解不可攜帶氣球進站僵局 很少人知道，氣球對高鐵來說，其實是「危險物品」，禁止攜帶進入月台。原因在於，高 鐵列車是靠著上方電車線供應的電力行駛，電車線的高壓高達2萬5000伏特，萬一氣球空 飄造成感電，後果將不堪設想。因此每當遇到有旅客參加喜宴或活動後，攜帶氣球進站乘 車，高鐵站務員都會婉轉地說明，勸說旅客把氣球留在閘門外，或把氣球放氣，大部分旅 客也都還能理解。 在一個宜嫁娶的好日子，高鐵新竹站的站務員梁弘毅看到一對母子，開開心心地到新竹吃 完喜酒，拿著氣球準備北上回家。梁弘毅照慣例先主動上前和這位媽媽溝通，氣球不能攜 帶進站，媽媽理解後向兒子說明，沒想到小男孩卻逕自開始嚎啕大哭，就是不肯放下手中 的氣球。 不是「沒收」只是「保管」氣球 梁弘毅見狀，馬上蹲下身來先安撫小男孩，拿出乖寶寶貼紙和摺紙想和他交換氣球，可是 小男孩仍然不肯鬆手。在梁弘毅的耐心詢問下，這才得知，原來氣球是一位姐姐送給他的 ，她還對小朋友說了一段氣球的故事，因此這個氣球對小朋友而言是無比的重要。 梁弘毅突然靈光一閃，對小男孩說，「我沒有要沒收你的氣球，我幫你保管好不好？」聽 到這句話，小男孩雖仍抽噎著，卻停止了哭泣，用懷疑的眼光看著他。梁弘毅繼續說：「 弟弟，你什麼時候會再來新竹，來新竹的時候，拿你手上的貼紙跟我換回氣球，」小男孩 半信半疑地拿著貼紙，梁弘毅接過氣球，放在閘門旁邊督察驗票室的顯眼處，讓小男孩透 過玻璃可以清楚看到，然後繼續說：「你看，這裡面只有我進得去，別人都進不去，所以 我會好好保管，不會不見。」 這時，小男孩終於破涕為笑：「你真的要好好保管哦，我們打勾勾！」和梁弘毅勾過手指 後，小男孩開心地拿著乖寶寶貼紙，牽著媽媽的手進站搭車。媽媽也終於鬆了一口氣，「 難得遇到這麼有耐心的服務人員，謝謝！」小男孩應該早就忘了那個氣球。因為他一直還 沒有到新竹高鐵站領回那顆早已消氣的氣球，但梁弘毅卻會永遠記得和小男孩的約定。 http://www.gvm.com.tw/webonly_content_1123.html 妄想台鐵基層服務人員和服務志工做到這種程度，大概得等到下輩子了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.196.111 ※ 編輯: hatedog5566 來自: 61.224.196.111 (10/01 00:53)