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作者horny76 ()
標題Re: [爆卦] 台鐵員工把黃色小鴨氣球戳破？
時間Sat Sep 21 01:24:05 2013
原文PTT 原始連結 ↗
看到這篇新聞真的完全不意外 對於從高中開始到現在幾乎天天需要搭乘台鐵的我來說 我有時候真的覺得台鐵非常不像一個運輸服務業，充其量就是運輸工具業 「某些」員工給人的態度就是散漫、事不關己的感覺 這幾年看到乘客與站務人員發生爭執絕非一兩次的事 當然自己也有不好的經驗 還記得某年連假當時還沒開放超商取票時，我大老遠跑到車站正要領取預訂票 走到窗口前，正常來說售票員一定要招呼客人 但台鐵就是連基本的你好之類的懶的說，只會自顧自低頭不知道在忙什麼 反而要旅客對他說不好意思提醒他有人來囉！　該賣票囉！ 表明取票後該售票員一臉不耐地說：「身分證字號？」 就是這麼簡潔有力，難道「不好意思方便要一下你的身分證字號嗎？」有這麼難說？ 我：「Ｆ１２...？」因為該售票員在忙他的事　所以我遲疑了一下 我：「Ｆ１２ＸＸＸＸＸＸＸ」 ...... ......... ............ 就這樣雙方沉默大概十秒鐘 售票員：「你剛說什麼我完全沒聽到。」 太扯了...... 真的太扯了！ 這時候我的裡智線整個大斷裂，原本並沒有想跟他吵 然後我用將近100分貝的聲音對他吼出我的身分證字號 隨之回應：「這樣有聽清楚嗎？」 大概全車站的旅客都知道我的身分證字號了 對方整個傻住，然後頓時空氣凝結 售票員：「我......我只是想...確認一下...你何必......」 整個態度180度大轉變 當下想這到底是什麼公司阿？員工都沒訓練過嗎？ 後來只要需用到窗口都會避免排他的窗口避免尷尬 其實台鐵還有很多熱心的員工，有的會很熱心報路、報月台 但總是有一些根本不適合這行的人佔著茅坑在那邊破壞整體形象。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.66.165

推文 (78)

推 hatedog5566 :其實直接拿身分證給他最快了 省得麻煩... 09/21 01:25
→ fireneo :自從電腦預售之後...我到窗口都是寫好紙條附身分證 09/21 01:26
→ fireneo :如果你的身分證或電腦代碼，一堆1跟7在那邊唸，你講得累 09/21 01:27
→ fireneo :售票員也可能耳背 所以我都直接遞情書(疑? 09/21 01:27
→ fireneo :是遞寫好代碼跟身分證字號的紙條直接給售票員KEY IN 09/21 01:28
推 hatedog5566 :台鐵其實可以在售票口放著盤子 車票直接丟觀感不佳 09/21 01:28
→ horny76 :至從那次後我現在也都直接丟證件了 09/21 01:28
推 kutkin :鐵飯碗就是這樣! 09/21 01:28
→ horny76 :可是台鐵丟車票的習慣還蠻普遍的欸 對方都不太正眼看你 09/21 01:29
→ horny76 :跟高鐵售票窗口完全天壤之別...... 09/21 01:30
推 kutkin :只是講到這種問題，常常就會出現另一種聲音。 09/21 01:31
→ kutkin :____員工很辛苦....blah blah ____也可以代換為國軍等 09/21 01:32
推 HongReiHe :零錢也是用丟的 真的沒啥禮貌 09/21 01:32
→ dn890221 :"某些"站務丟你票你就改丟"所有"站務證件? 09/21 01:32
→ horny76 :不好意思 丟不是真的丟 類似我把文件"丟"給他了 09/21 01:34
→ fireneo :樓上真狠， 我最近都被多功能自動售票機丟票丟零錢(無誤 09/21 01:34
→ fireneo :樓上指dn 09/21 01:34
推 hatedog5566 :真的 自動售票機也要檢討! 錢都用丟的 09/21 01:35
→ horny76 :有些售票機給他錢還不收 真的超沒禮貌 09/21 01:36
→ dn890221 :什麼? 被多功能自動售票機丟票? 那為什麼他就是用吐的給 09/21 01:37
→ dn890221 :我? 超噁!! 還是我該慶幸他沒有用噴的? 09/21 01:37
→ dn890221 :前面才講完丟車票後面就講丟證件 我猜你說的丟車票大概不 09/21 01:38
→ dn890221 :是假的丟 而是類似他把垃圾"丟"給你了 後面就忽然變成證 09/21 01:38
推 fireneo :客訴它阿XD~~~ 09/21 01:38
→ dn890221 :見不是真的丟 而是把文件"丟"給他了 講話這樣講意圖使人 09/21 01:39
→ dn890221 :瓜田李下 害我我還以為你跟那個丟你票的站務一樣等級咧 09/21 01:39
推 OhmoriHarumi :可以用機器的我都用機器，不會想去售票窗口。 09/21 01:40
→ OhmoriHarumi :高鐵我也是幾乎都用機器。 09/21 01:40
→ dn890221 :可以少排一點隊有什麼不好 可惜多功能自動售票機還不夠多 09/21 01:41
→ dn890221 :功能 09/21 01:41
→ dn890221 :高鐵售票機吃鈔票三次吃不到之後就會卡住 09/21 01:41
推 fireneo :可惜故障率跟維護率有待加強，有一次在臺北用多功能買到 09/21 01:41
推 mackywei :Ohmori 可是統計上來說，選售票窗口的人比較多。 09/21 01:41
→ fireneo :281車票，結果給我當機還吃了我五百元，服務零按到手抽筋 09/21 01:42
→ fireneo :都沒看到人來解決，我還要擔心後續旅客會不會被吃錢 09/21 01:42
→ fireneo :然後離開去售票櫃台找人 09/21 01:42
→ OhmoriHarumi :我就是那個少數，我講的是我自己，不等於多數人。 09/21 01:43
→ fireneo :BTW 售票機旁邊就是剪票口，我像剪票員求助，他叫我去找 09/21 01:43
→ kutkin :車票還要先選票種....而不是先選時段 本身就是奇怪設計 09/21 01:43
推 hatedog5566 :fireneo你打客服跟他說多找錢 他馬上就來處理了 09/21 01:43
→ fireneo :窗口 喵的，我能離開我早就去找窗口了 09/21 01:43
→ OhmoriHarumi :有悠遊聯名卡之後，我也幾乎都用它搭高鐵自由座了。 09/21 01:43
→ fireneo :打客服還要轉接，搞不好更久，說到爛客服又有一個長篇故事 09/21 01:44
→ fireneo :可以分享...不贅述了，贅述下去會離題+不用睡 09/21 01:44
→ dn890221 :不懂裝懂的總機跟客服一堆.. 09/21 01:44
→ hatedog5566 :說到客服台鐵客服也滿顆顆的...... 09/21 01:45
→ hatedog5566 :沒主管+專業性不足+台鐵很多規定會因人而異 09/21 01:45
→ hatedog5566 ^現場 09/21 01:45
→ hatedog5566 :打電話很多問題不能馬上給答案 09/21 01:46
→ dn890221 :一手資料客服常常很晚才知道 很奇怪 09/21 01:46
→ hatedog5566 :基層又常說客服常搞死基層 09/21 01:47
→ hatedog5566 :結果卻沒人願意出面整合... 09/21 01:47
推 kutkin :不是客服搞死基層 是基層本身就有些人搞不清楚狀況 09/21 01:50
→ kutkin :電子票證已經很久了 但是還是會有車長搞不清楚哪些可以用 09/21 01:51
→ kutkin :拿湖心亭台灣通會被質疑 拿一卡通 車長拿去悠遊卡的機器 09/21 01:52
→ kutkin :測半天測爽的 還問我說真的有刷進站嗎 09/21 01:52
→ hatedog5566 :測半天XD 09/21 01:53
→ kutkin :要買兩鐵列車的票 也是每個站都不同做法 09/21 01:53
→ kutkin :根本就是基層自己搞不清楚新業務。 09/21 01:54
→ hatedog5566 :上次半夜問個重複購票 結果也說要問車站售票領班 09/21 01:55
→ hatedog5566 :早上才肯回覆我 不禁質疑客服現場都沒主管嗎? 09/21 01:55
→ hatedog5566 :不能自行依據台鐵做決定? 為何要問車站? 09/21 01:55
→ hatedog5566 :每個車站作法都不同? 這有道理嗎? 09/21 01:55
推 YahooTaiwan :整個組織從上爛到下 09/21 03:35
推 heykissass :樓上這個問題 我想應該是售票已下班 客服若自己下決定 09/21 03:36
→ heykissass :責任就是他背 SO.... 你知道公家機關就是這樣的效率 09/21 03:36
推 hatedog5566 :但問題點是這不應該客服和售票窗口有不同答案@@ 09/21 03:45
→ hatedog5566 :要討論不就代表 1.現在沒主管可以做決定 2.窗口跟客服 09/21 03:45
→ hatedog5566 :的答案可能會不同 打台哥大客服都沒這問題.... 09/21 03:45
→ hatedog5566 :就算客服和門市有衝突 也是客服權限較大 09/21 03:46
→ hatedog5566 :旅客最能直接聯絡就是客服 09/21 03:46
推 mbmax323 :那是老一輩的吧！ 09/21 07:48
推 brea :因為櫃檯太高了，改低一點看會不會還用丟的 09/21 08:41
推 yftsai :這種員工早就應該fire了，只剩台鐵留下來當世界奇觀 09/21 09:06
推 liyuoh :能用機器就機器+1 寧願不去窗口碰運氣 09/21 09:25
推 garyliu :客服常常講得都是錯誤的 09/21 10:27
推 joyolkreg :上次到站幫朋友取票, 給身分證字號跟電腦代碼說要本人 09/22 00:49
→ joyolkreg :後來才知道根本不用= = 09/22 00:50
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