轉自翁惠平先生臉書(facebook) 臉書(facebook)連結：http://ppt.cc/GnzF 今(9/20)日值班颱風應變小組，真的操翻了！但下述這件事，還是要用最速件處理，這不 是兩造當事人誰對？誰錯？的問題，而是我們面對事情態度的問題，臺鐵近年來旅客人數 一直成長，第一線同仁的工作壓力也很大，尤其軟、硬體的支援不完全到位，但這幾年， 很多民眾發現臺鐵不一樣了，不是新車到位，運能改善了，不是新站啟用，設備變新了， 而是臺鐵面對問題的態度改變了，大多數同仁面對旅客的態度改善了，就如同下述的小朋 友，假設是我們的子女時，會不會有同理心呢？ 翁惠平22時58分留言： 白小姐平安： 　　我是臺鐵局新聞聯絡人翁惠平，站在為人父母的立場，感同您的際遇，尤其是孩子的 心靈世界，不再是回報幾個相同的汽球，就可回復孩子純真的心，以下是高雄站陳站長誠 摯的回復函，貼在您的facebook上，不是為了平息這件事，而是為了讓本局的同仁有此機 會教育，對此事件造成您假期的不圓滿，請您多包涵。 高雄站陳站長9月20日回復： 　9月19日18時20分本站蔡姓剪票員於剪票口發現有小孩攜帶氣球入站，未委婉告知旅客 原因，而將汽球弄破，雖本站蔡副站長接獲小孩父親劉先生來電申訴後，立即查證明白原 由後，隨即至電旅客劉先生，向其表達歉意，並說明無法攜帶汽球搭車之原因及願賠償其 汽球費用，亦取得其諒解。 　本站蔡姓剪票員執行勤務過當，本站將加強全站勤前服務禮儀訓練及對員工服務品質之 考核，對於該員之行為予以行政處分，以示警愓。 　本站已於9月20日 7時30分由蔡副站長寄送道歉信函，並附上汽球賠償費用；20時50分 本站旅客主任也再次致電劉先生向其再次道歉，並表示贈送相同之汽球，以聊表歉意。 　劉先生已欣然接受，希望此事到此為止。 　本站對此事件已造成大眾的紛擾，深感抱歉。 　經過此事我們將引以為鑑，加強員工之訓練，以提供更優質的服務。 原文來自旅客的9月20日21時49分： 　關於昨天的小鴨事件，我希望表達，站務人員有權力禁止攜帶氣球，但是沒有權力逕行 拿走小朋友手上的氣球並立刻戳破。 　他們應該告知家長，由家長決定處理的方式。 　解決方法很多，可以送給其他出站的小朋友、可以消氣後帶走、也可以將氣球裝進袋子 裡、甚至可以改搭其他的交通工具，實在無須使用如此粗暴的手段？ 　我們都不樂見有更多的孩子受到如此對待，希望藉由這個事件可以改善台鐵對待類似事 件的處理流程，讓台灣的環境更友善。 　另外，我們沒有意願將此事訴諸媒體，請各位記者朋友見諒，感謝您的關心。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.164.236.1