只能說台鐵這種態度很令人不意外
他們老是喜歡用最爛的方式來處理問題
如果有先告知一聲不會這麼難看，戳破氣球小孩一定哭給你看
然後惹怒家長，對自己一點幫助都沒有
個人認為處理這種事的方法有幾種
1.反正就潑婦罵街讓大家一起難看就是
但這應該也是最爛的方法
2.找值班站長或副站長出來，理性的客訴
就是要他陪一顆氣球就是(我不要同等商品...)
畢竟我沒進你閘門付費區，你告知我不能拿氣球進去
我還可以選擇其他交通方式
一痞天下無難事的精神跟他耗就是
3.直接打110，叫警察來做筆錄，損毀他人財產和造成他人心靈傷害
把所有的程序都走完，告不告是一回事，重點要讓他們不舒服
看了真的是很氣，大家還有其他好方法嗎？
※ 引述《Lxr (鍵盤李組長)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1IF1NgTH ]
: 作者: fireneo (Josh) 看板: Gossiping
: 標題: [爆卦] 台鐵員工把黃色小鴨氣球戳破？
: 時間: Fri Sep 20 17:31:17 2013
: https://www.facebook.com/BookyGirl/posts/520701848012949
: 黃色小鴨斷魂記》
: 今日帶著牛寶寶到高雄衝黃色小鴨，途中看到可愛的現做小鴨造型氣球，排上半小時才到手
: ，牛寶寶超愛，連吃飯都抱著。
: 準備搭火車回台南經過剪票口，站務人員看到牛寶寶手上的氣球就說：「氣球給我。」接著
: 就立馬戳破氣球，砰砰砰三聲，小鴨斷魂。
: 我走在牛寶寶前面，猛一回頭小鴨已變成烤鴨切片，只能愕然地問站務人員：「你在幹嘛？
: 」
: 站務人員冷冷地說：「不能帶氣球進去坐火車。」
: 我說：「你可以跟我講啊，我們可以在現場把小鴨氣球送給其他孩子，為什麼要這樣戳破孩
: 子的氣球。」這時一旁發楞的牛寶寶早已眼眶濕潤。
: 站務人員繼續維持著事不關己貌，不理會我們母女倆的抗議。
: 我確實不知道氣球不該帶進火車，但更無法理解為何站務人員選擇用如此殘暴的方式對待孩
: 子和氣球。
: 氣球被拿在四歲孩子的手上，就是這個孩子的財產，你一句話就把侵吞孩子的財產這算什麼
: ，你曾經告訴過這個孩子或是她的母親任何一句理由嗎？
: 我看著我的孩子喪失了安全感，原本握在她手中的那一切美好瞬間成空，我的抗議聲對站務
: 人員來講只是耳邊風，我只能緊緊地抱住孩子...
: (忍不住想到張藥房，他被以「依法行政」為由卻被侵占破壞財產而產生的失落悲嘆，絕對
: 是我今日體會的萬千倍... @.@)
: (後來我才知道氣球不能進車站是怕人誤觸高壓電，但...這是造型氣球ㄟ，拿在手上短短一
: 根..@#$%)
: -------------------------------------
: http://www.railway.gov.tw/tw/CP.aspx?sn=2099
: 公告「旅客乘車隨身攜帶物品注意事項」
: 二、 下列物品旅客不得隨身攜帶上車。
: (中略)
: 氣球，但進站乘車前放氣後除外。
: -------------------------------------
: 帶氣球可搭捷運卻上不了火車？ 台鐵：恐觸高壓電
: http://www.ettoday.net/news/20120415/39267.htm
--
男的國字為啥要這麼寫.... (因為下面有力才是男人啊....)
我的部落格：http://sanjeff.pixnet.net/blog/post/26055761
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.143.144.68
推文 (112)
推
Liion
:推，就是走第二項或第三項，要是我就跟他耗法院。大不了拿錢
09/20 21:14
→
Liion
:去假扣押，有些人就是要痛到才會有感覺
09/20 21:15
推
Bilthe
:推第三點 是我一定跟他耗下去
09/20 21:19
→
aahome
:報警似乎是不錯選擇
09/20 21:27
推
tw3781
:為什麼會有第一線的服務人員會這麼"白目"，實在想不懂??
09/20 21:38
推
ROCAF
:台鐵頂多把當事人調職吧 會痛嗎
09/20 21:47
推
mstar
:是志工還是特考進去的？ 若是特考的，應該都有唸過行政法吧
09/20 21:53
推
hatedog5566
:運輸佐級不考行政法
09/20 21:55
推
tccan
:蘋果歡迎你的投訴。但最後就頂多局裡的長官或站長出來道歉了
09/20 22:14
→
tccan
:事，然後就如上所述，最多把當事人調離原本職務的方式處理。
09/20 22:15
推
Liion
:常常要跑法院，財產被假扣押，就知道甚麼叫做痛了
09/20 22:47
推
cses87241
:我看八成就私下和解居多
09/20 22:49
推
hinajian
:事情對人好嗎，全部台鐵人都得罪你了嗎
09/20 22:49
→
hinajian
:只要一個公務員得罪就可以罵遍整個政府的人很不足取
09/20 22:50
→
tonyhsie
:第一句話不敢苟同 這又不是台鐵的SOP 根本是個人行為而已
09/20 22:54
推
hatedog5566
:這也凸顯台鐵對這類違規沒sop 說是整個台鐵問題不為過
09/20 22:55
→
hatedog5566
:一個好的經營團隊 上上下下應該要有sop 而不是因人而
09/20 22:56
→
hatedog5566
:異的處理方式
09/20 22:56
→
hatedog5566
:況且指台鐵是指經營上 也不全然否定基層也有好的人員
09/20 22:57
推
cses87241
:你又知道沒有SOP了，持有氣球就是不能進站阿~不能把他強
09/20 22:58
→
cses87241
:制刺破，因此這只是個人行為處理不當而已
09/20 22:58
推
hatedog5566
:光是個人處理把氣球刺破不就證明沒有sop了?
09/20 23:02
→
hatedog5566
:cses這位台鐵偉大志工 能說說這類的sop是甚麼嗎?
09/20 23:03
→
hatedog5566
:如果有的話 請說一下 讓我們知道sop是甚麼
09/20 23:03
→
hatedog5566
:不要光說有sop卻甚麼都沒提...
09/20 23:04
→
hatedog5566
:另外持有氣球不能進站大家都知道 我的sop是針對處理
09/20 23:05
→
hatedog5566
:而不是針對規定
09/20 23:05
推
cses87241
:如果你夠聰明的話自己去看就好了~不必我提
09/20 23:05
→
hatedog5566
:說這麼多 不就沒有sop?
09/20 23:06
→
hatedog5566
:原來護航是這水準 錯都是旅客和個案 沒sop都不願面對
09/20 23:06
→
hatedog5566
:丟一句反問就裝死死 某志工水準?
09/20 23:07
推
cses87241
:隨便你怎麼說 http://ppt.cc/4vIb
09/20 23:07
→
cses87241
:自己也沒有高尚到哪去~不要光只會批評台鐵人員及志工
09/20 23:08
→
cses87241
:鐵路運送規則第20條有明確的規定
09/20 23:10
→
hatedog5566
:sop是處理方式 不是規定 另外放氣=刺破?
09/20 23:10
→
hatedog5566
:看到之後要如何跟旅客告知等等都沒說 這算sop?
09/20 23:10
推
a780411
:是我我一定直接打110
09/20 23:12
推
cses87241
:那裡也有註明處理方式~你沒看到嗎?
09/20 23:12
推
hatedog5566
:看來何謂sop去搞清楚吧
09/20 23:12
→
hatedog5566
:適當之處理=sop? 原來這麼好唬弄
09/20 23:13
→
cses87241
:應請旅客將所攜帶之危險品在最近停車站下車，由下車站做
09/20 23:13
→
hatedog5566
:如果你看到有旅客帶氣球進入 你是台鐵人員會怎處理?
09/20 23:13
→
hatedog5566
:說說你的sop好嗎?
09/20 23:13
→
cses87241
:適當之處理，按普通包裹計收運費，並加三倍之運費，另依
09/20 23:13
→
cses87241
:鐵路法第七十一條第一項第八款之規定處罰。
09/20 23:14
→
hatedog5566
:適當之處理=sop? 這點先回答我好嗎? 不要只貼規定
09/20 23:14
→
hatedog5566
:你說的是法規處理，我指的是當下適當之處理
09/20 23:14
→
hatedog5566
:這塊才是旅客所在乎的
09/20 23:14
→
cses87241
:尚未進站就依運送規則第20條請旅客退出站、車或鐵路區域
09/20 23:14
→
cses87241
:你連法規都不管了~要SOP幹嘛，法規>SOP
09/20 23:15
→
hatedog5566
:所以代表台鐵沒有sop 因為有法規就夠了?
09/20 23:15
→
cses87241
:你要這麼想也可以~我壓根沒這麼說
09/20 23:16
→
hatedog5566
:志工都不管sop了 能期待服務?
09/20 23:16
→
hatedog5566
:法規>SOP??<<這你說的
09/20 23:16
→
cses87241
:不要牽拖到所有志工~或許你連基本法規都不懂更遑論SOP
09/20 23:17
→
cses87241
:法規本來就>SOP阿~哪裡有錯呢?
09/20 23:17
→
poppoya
:運送規則那一條有寫可以毀壞乘客的財物了？還在護航？
09/20 23:17
→
hatedog5566
:基本法規不懂? 你有看清楚我問的嗎? 適當之處理的sop
09/20 23:18
→
hatedog5566
:要SOP幹嘛，法規>SOP 你自己說的 錯了嗎?
09/20 23:18
→
cses87241
:某樓的我沒有護航阿~我也沒說可以毀壞旅客財物
09/20 23:18
→
hatedog5566
:原來適當之處理的sop對志工來說就是刺破氣球
09/20 23:18
→
cses87241
:你要曲解我也無法~反正我已經說了那是個人行為問題~照規
09/20 23:19
→
hatedog5566
:適當之處理的sop 你回答不出來嗎? 就只能貼規定?
09/20 23:19
→
cses87241
:定就是請他先出站~先洩氣或請他自己處理再進站
09/20 23:19
→
hatedog5566
:開嘴閉嘴都是規定 擺明根本沒sop 可悲
09/20 23:19
→
cses87241
:如果旅客要執意要交付站務人員處理~那才能刺破
09/20 23:19
→
cses87241
:隨便你怎麼說，反正我想你也不會懂到哪去
09/20 23:20
→
hatedog5566
:難道高鐵碰到這種處理 就只是這種結論的作法? 都沒說
09/20 23:20
→
hatedog5566
:第一步第二步該如何做?
09/20 23:20
→
hatedog5566
:是吼 志工水準就是這樣 我也不意外了 整天護航就飽了
09/20 23:20
→
cses87241
:台鐵是台鐵，高鐵是高鐵，不要一直拿別人來比較
09/20 23:21
→
hatedog5566
:反正台鐵錯就歸於個人行為、個案 台鐵沒sop都不面對
09/20 23:21
→
cses87241
:他處理方式不當是眾所皆知的，理當檢討，但常常拿其他單
09/20 23:21
→
hatedog5566
:千萬萬錯都是個人行為+旅客的錯
09/20 23:21
→
cses87241
:未來比較根本就沒意義
09/20 23:21
→
cses87241
:我哪裡又護航了~你自己一味的要往那方面想就隨便你
09/20 23:21
→
hatedog5566
:做不好不能拿其他單位比較? 志工都不想進步的?
09/20 23:21
→
hatedog5566
:原來只能跟自己比 不能跟其他比 那比照捷運排隊是甚麼
09/20 23:22
→
cses87241
:進步或不進步也不是由你定義
09/20 23:22
→
hatedog5566
:但你擺明就是不想進步
09/20 23:22
→
hatedog5566
:連比較都說單位不同了
09/20 23:23
→
cses87241
:反正你要怎麼說隨便你~你有你自己的想法的自由
09/20 23:23
→
cses87241
:就到此為止了~繼續討論又只會兜著圈走
09/20 23:23
→
cses87241
:你不願意接受那我說再多也沒用~晚安颱風天請多多保重
09/20 23:23
→
hatedog5566
:適當之處理<<sop你還是不願回答 有用嗎?
09/20 23:23
推
liyuoh
:是我也會很火 甚麼時代了連基本的服務態度都做不到
09/20 23:23
→
hatedog5566
:志工都不肯進步和面對 未來碰到這種事件不也同樣做法
09/20 23:24
→
hatedog5566
:我倒認為志工可以代表某些台鐵基本員工的想法
09/20 23:24
→
hatedog5566
:連跟高鐵比較 明顯不好都可以護航不同單位
09/20 23:24
→
hatedog5566
:要談進步? 不也是場笑話
09/20 23:24
推
heykissass
:容我說一句話 我們股長講過我覺得很有道理的話
09/20 23:31
→
l19970107
:什麼SOP? 不是只有SOAP嘛? 奇怪 英文不好好學
09/20 23:31
→
heykissass
:他說軌道業維修、運務人員應懂得變通 SOP不能規範所有
09/20 23:32
→
heykissass
:CASE 給各為參考一下 ~ 這次台鐵這位服務員確實錯了
09/20 23:32
推
starker
:這很明顯違反規定 ... 最好是直接戳破 = ="
09/20 23:33
推
ckfh101
:SOAP是哪招啦XD
09/20 23:39
推
fastech
:當事人不想讓媒體見縫插針,已經接受賠償氣球和解
09/20 23:41
推
hatedog5566
:soap是甚麼? 網路通訊協定 我比較無知 可以說一下嗎?
09/20 23:43
推
starker
:肥皂 XD
09/20 23:46
推
crazyjason23
:只看到一些平常待不到機會修理TRA的人在借題發揮，
09/21 00:14
→
Sanjeff
:所以依照規定是要告知旅客不能帶氣球請旅客退出車站
09/21 00:25
→
Sanjeff
:不是直接把氣球刺破吧？
09/21 00:25
→
Sanjeff
:而且把氣球刺破只會搞的小孩哭大人罵你投訴你外有啥好處?
09/21 00:26
推
sleepyrat
:這麼愛刺氣球的話，帶一百顆氣球進站給他慢慢刺....
09/21 00:35
推
horny76
:台鐵爛咖可不可以退光阿 給一堆真的有熱誠的近去比較實在
09/21 00:57
推
hatedog5566
:連台鐵都自認流程不夠好了 某cses志工還要持續護航嗎?
09/21 01:03
推
Deming
:一鍋好粥最怕就是有一顆_____，我推第3種作法
09/21 01:03
推
cses87241
:我根本就沒在那邊護航請你不要亂七八糟亂說
09/21 01:06
推
cwszzz
:一日台鐵人，終生台鐵人。台鐵有你真好
09/21 09:05
推
erectus
:人家根本還沒進站就用法規跟SOP處理，好大的官威
09/21 09:27
推
cses87241
:隨便你們怎麼說~反正各有其想法，予以尊重
09/21 13:44
推
hatedog5566
:反正志工護航不成 無法解釋 就只能說尊重了....
09/21 15:16