利用七夕前和閃光安排了三天兩夜的煙火、九份、平溪之旅
昨天從九份回到瑞芳車站後
先把行李寄在行李房
之後開始平溪線之旅
下午結束行程搭17:20菁桐發車的4737次回瑞芳
打算表定時間18:02到達瑞芳後
動作快點一人買票一人領行李可以搭到18:12發車的651次莒光回臺北
結果票買好了，但是行李房那邊悲劇了...
行李房那邊門鎖住了
而且裡面居然 沒 有 人
雖然一位先生把服務鈴按到快燒掉了
可是因為裡面沒人
想當然耳我們只能眼睜睜的看到651離開
後來過了許久，終於有一位貌似搬行李的工作人員來開門
他開完門就到後面去做自己的事
然後前面的行李寄放處也沒有人管，就讓旅客自己拿行李
拿到行李後，只能再多花錢改搭231次自強
這次和我們一起被困在行李房外也有香港來的外國人
想起來真的很丟臉
今天我們遇到的狀況不管是在哪個車站都不應該發生
就算行李房裡的工作人有有事離開
也應該找人暫代，而不是讓它長時間演空城計
因為這服務是不及格的
特別是瑞芳站外籍遊客又特別多
對臺灣的形象也會有負面影響
不過我搭火車旅遊這麼多次也是第一次遇到這種狀況
未來搭火車出遊仍然是我的第一選擇
希望台鐵的服務能越來越好囉
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速度是一種迷信
愛也是
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.85.193
推文 (49)
推
hatedog5566
:遇到這種直接申訴吧....
08/13 03:38
推
Pringles0309
:人力不足是主因
08/13 03:50
推
Pringles0309
:你可能沒遇過排隊輪到自己，卻因為貨車來了
08/13 03:53
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Pringles0309
:眼爭爭看著站員拉下鐵窗出門調車的窘境
08/13 03:54
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ecpoem
:申訴+1，對旅客而言人力不足不該是理由，錯過班車誰負責？
08/13 05:10
推
kenliu100
:我跟我朋友上次也是遇到差不多的狀況
08/13 06:56
推
tfe60
:志學站以前人不夠時常常發生 尤其是連假 連站長
08/13 09:06
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tfe60
:要負責剪票口
08/13 09:06
推
cses87241
:你有先到窗口詢問嗎？ 沒有的話服務電話打了嗎？
08/13 09:14
推
shun01
:瑞芳到臺北請愛用悠遊卡(離題...)
08/13 12:30
推
bgn357
:申訴+1
08/13 12:32
推
waynechemi
:我也覺得這該申訴了...
08/13 13:04
推
IanLi
:這服務我是建議收起來算了 沒那人力做好就不要做
08/13 13:27
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yeinnight
:這種申訴，偉大的長官會叫車站負責道歉，可是好笑的是人
08/13 13:38
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yeinnight
:力不足車站根本無力解決，然後事情還是重複發生
08/13 13:39
推
ivn0572
:之前在中壢站也遇過 服務台叫我找值班站長處理 有搭到車
08/13 14:57
推
hatedog5566
:這篇文問題點不再於人力不足造成沒搭到車而已
08/13 15:03
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hatedog5566
:"前面的行李寄放處也沒有人管，就讓旅客自己拿行李"
08/13 15:03
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hatedog5566
:這句也是問題點 被誤拿怎辦
08/13 15:03
推
billyyeh
:寄到局長信箱，應該會給你滿意答案拉
08/13 15:38
推
fireneo
:寄到信箱也沒用，搞死基層而已，人力過度精簡的下場
08/13 15:45
推
hatedog5566
:瑞芳未來深澳線復駛後大概會忙死 平溪/九份/海科館...
08/13 15:47
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dn890221
:651辦行包....
08/13 15:55
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cookiewang
:已經有寄局長信箱了，希望能得到滿意的答覆
08/13 16:23
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cookiewang
:當時我正要找窗口求助，但應該已經有人先找了
08/13 16:24
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cookiewang
:一個不知是否是值班站長的人拿著一串鑰匙要來開門
08/13 16:25
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cookiewang
:後來他看到門已經被打開就走了，如上面５６兄說的
08/13 16:27
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cookiewang
:當時沒有人管理核對，讓旅客自己拿行李
08/13 16:28
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cookiewang
:如果有遺失不知道要算誰的
08/13 16:28
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cookiewang
:人力不足不能算藉口，逛百貨公司把行李寄服務台
08/13 16:29
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cookiewang
:領行李時如果服務台放空城，這百貨公司會被客訴到翻
08/13 16:30
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cookiewang
:台鐵近兩年招收的人力算不少了
08/13 16:31
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cookiewang
:景氣差進入國營事業的意願也高，人力真的不應如此匱乏
08/13 16:33
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cookiewang
:我到過的車站很多，也看過站長一人負責售、剪、收票的
08/13 16:34
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cookiewang
:但這大多是三等、簡易站，瑞芳是一等站
08/13 16:35
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cookiewang
:又是國內外觀光客進出量很大的站，人力編制應該更充裕
08/13 16:36
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yeinnight
:只能說基層真的很缺人，一般人可能無法想像，可以寫好
08/13 17:07
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yeinnight
:長一篇的
08/13 17:08
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yeinnight
:不過多多投訴也好，瑞芳的員工也很希望增加人力，快崩潰
08/13 17:26
推
Pringles0309
:建議投訴凸顯人力問題
08/13 18:34
推
IanLi
:瑞芳人假日要出去支援平溪線 是有多充裕
08/13 19:51
推
cses87241
:不可能沒管理，都要銷報帳的...
08/13 20:16
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temu2035
:行李房的人應該都去接651了吧，那班車有辦行包
08/13 22:38
推
ecif
:行李房可以收掉吧，不賺錢，去接651還要被投訴！
08/14 12:40
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cookiewang
:行李房收掉我沒意見，但還沒收掉前，以服務來說
08/15 02:26
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cookiewang
:就不應該放空讓人無法取行李，651又不是第一天掛行包
08/15 02:29
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cookiewang
:早該有解決方案，另外當時真的沒人管理讓遊客自取行李
08/15 02:30
推
MikuruXshana
:所以最衰的是基層,有辦行李,但又不能一直顧那邊
08/15 11:32
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MikuruXshana
:但行李任人拿還真不對...
08/15 11:32