退票限30分鐘前 高鐵不合理
2013年05月28日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130528/35045951
【陳如嬌、李姿慧╱台北報導】同樣是鐵路運輸，台鐵車票可在發車前任何1分鐘退票，
高鐵車票卻只能在發車30分鐘以前或更早辦理；有民眾投訴，日前因無法趕在30分鐘前退
票，「1490元的車票錢就這樣被高鐵吃掉」，痛批高鐵服務不如台鐵。消基會也指，高鐵
退票規定不合理。
「車票錢被吃掉」
民眾蘇小姐向《蘋果》投訴，日前幫先生買台北到高雄的高鐵票，先生因有事耽擱，衝到
車站大門只剩2分鐘就趕不上退票時限，先生評估衝刺到售票窗口來不及，決定放棄，她
批評高鐵退票規定比台鐵嚴，1490元就這樣被高鐵吃掉，無法接受。
高鐵公司表示，根據《鐵路運送規則》，旅客需於發車前2小時完成退票，為方便旅客，
已放寬至發車前半小時以上時間退票即可。由於高鐵車站較偏遠，要搭車的旅客多會先查
詢是否仍可買到票才會到站，若旅客在發車前才退票，座位難以再售出，因此退票時限不
會改變。
台鐵表示，因停靠站多，臨時退票下一站還可賣，因此不須對旅客設限。消基會董事長張
智剛指出，高鐵周六、日滿座率高，現場座位需求大，民眾退票應可很快轉售出去。高鐵
退票時限太苛，不合理。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.242.120.237
推文 (72)
推
busgoer
:奇怪，沒趕上班次不是可以換下一班還有座位
05/28 08:24
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busgoer
:私以為這方面高鐵贏台鐵
05/28 08:24
推
cses87241
:那是因為高鐵在平常每一班車有的座位數都比台鐵多很多~
05/28 08:41
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cses87241
:而且搭乘人數也沒有台鐵那麼廣泛~因此才有座位
05/28 08:42
推
mecca
:既然知道人家的遊戲規則 自己又要趕來趕去是怪誰?
05/28 08:58
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mecca
:今天要是取消30分鐘限制了,他還是趕來趕去來不及又要找啥
05/28 08:59
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mecca
:藉口?
05/28 08:59
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wush
:本來就不合理，如果臨時不搭，趕不及30分鐘前退票，就只能當
05/28 09:03
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wush
:潘仔了。
05/28 09:03
推
mstar
:樓上怎麼沒跟之前一樣推 不爽不要搭 呢？ 科科
05/28 09:47
推
leritas
:趕不上/不搭是個人問題還是高鐵問題?!
05/28 09:53
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wefun
:這裡是鐵道板 當然是先檢討乘客囉
05/28 10:01
推
hatedog5566
:台鐵是開車前都可退
05/28 10:24
推
hatedog5566
:但也只是方便旅客 還是回歸法規吧
05/28 10:26
推
ab706105
:臨時退票是造成高鐵困擾，不爽不要搭啊，去搭國光
05/28 10:49
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yeinnight
:哈哈，台鐵還有等車已經開走還要求退票的旅客咧，比不
05/28 10:52
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yeinnight
:完的，就是有人給方便當隨便
05/28 10:52
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kudo070125
:我倒也挺想知道臨時30分鐘前不搭是啥情形
05/28 11:47
推
fireneo
:EX：找女朋友，前一小時吵架了，吵了35分鐘，不能退票..
05/28 11:49
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purpleboy01
:沒趕上換下一班就好啦 除非他就取消行程啦
05/28 12:12
推
fireneo
:就吵翻了 當天怎麼還想去勒XDDD
05/28 12:21
推
hoyunxian
:我倒是想到要是準備要去搭車，結果車子要開前一分鐘
05/28 12:21
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hoyunxian
:家人突然打電話說「OOO你的爺爺送急診了快來幫忙」
05/28 12:22
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hoyunxian
:那種家人臨時出意外導致整個旅行取消的狀況就符合這樣
05/28 12:22
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hoyunxian
:臨時30分鐘前不能搭車的狀況了吧
05/28 12:22
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hoyunxian
:而且這種事情你根本不能預知，又知道不能退票一定很嘔..
05/28 12:23
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hoyunxian
:雖然新聞的狀況很明顯不是這例子就是
05/28 12:24
推
fireneo
:去年阿閃買了高鐵來回票轉太魯閣到花蓮找我
05/28 12:30
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fireneo
:回程我幫她買到281次，所以要退掉回程的高鐵
05/28 12:30
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fireneo
:結果去到小七說不給退，因為同時購買來回票算同一筆交易
05/28 12:31
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fireneo
:只能到高鐵站退。 X！票跟我 人在花蓮阿
05/28 12:31
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fireneo
:所以買高鐵還是都單程票就好，來回票沒優惠，臨時要退
05/28 12:31
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fireneo
:小七也不給受理，雞肋...
05/28 12:32
推
cses87241
:樓上高鐵票是在7-11買的?
05/28 12:50
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fireneo
:應該是...吧？ 因為買票的人搭了281根本沒時間可以在搭車
05/28 12:57
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fireneo
:後退高鐵票，當下我們以為I BON取(買?)可以在I BON退
05/28 12:57
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fireneo
:所以由我拿票在花連任一小七退票，結果轉高鐵客服答案是NO
05/28 12:58
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fireneo
:來回票，去程已使用欲退回程，需於高鐵站退票，因此自虧
05/28 12:58
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fireneo
:700元...
05/28 12:59
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z520314
:原來高鐵有來回票!(驚訝
05/28 13:00
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fireneo
:相同案例之旅客投訴新聞 http://0rz.tw/5XEmQ
05/28 13:00
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fireneo
:當時我也有投書給蘋果檢討這樣來回票機制不合理(2012.0603
05/28 13:01
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fireneo
:結果沒見報，人正真好(誤
05/28 13:01
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purpleboy01
:不過來回票也沒優惠 其實我不太清楚來回票的用意(?
05/28 13:02
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fireneo
:樓上說的就是我當初投訴的最大盲點
05/28 13:02
推
z520314
:雞助吧 有跟沒有差不多 就跟闌尾一樣....
05/28 13:02
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fireneo
:我還直接有點大聲用小七的電話跟HSR客服通話
05/28 13:02
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fireneo
:"你們來回票又不打折，憑什麼我們要單退回程還要去高鐵站"
05/28 13:03
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fireneo
:"那你們乾脆就不要設立來回票就好了阿！你們簡化票種，旅
05/28 13:03
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z520314
:只是小七系統不知道是否可在更新
05/28 13:03
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fireneo
:客因故不搭也可以好退票，何樂而不為？"
05/28 13:03
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z520314
:高鐵來回、台鐵分段去回、換票 都沒辦法做到
05/28 13:04
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fireneo
:小七系統檢討的是票卷注意事項未盡詳細
05/28 13:05
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fireneo
:重點還是主要在HSR的來回票退票流程不符合邏輯
05/28 13:06
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fireneo
:現在來回票退票不知道有沒有因為上面那篇新聞而改進就是了
05/28 13:06
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waynedd
:趕不上搭下一班列車就好啦..我有一次比預定發車時間晚兩分
05/28 14:18
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waynedd
:到達..跟站務人員告知進入..搭下一班列車到達目的地..出去
05/28 14:19
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waynedd
:補差額就可以出站..因為我買的是65折的早鳥票..我怎麼就沒
05/28 14:20
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waynedd
:被吃錢呀??
05/28 14:20
推
trtc
:不是高鐵不便民，而是台鐵太軟弱，不敢照規則跟旅客玩太硬
05/28 19:50
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trtc
:今天同樣的狀況發生在台鐵上，范范就會被立委叫去拉正了
05/28 19:51
推
u8087888
:最後一段︰台鐵表示，停靠站多.......台鐵的悲哀
05/28 20:26
推
mackywei
:@waynedd 因為她想退錢，你想搭車這點不同吧？
05/28 20:38
推
AdPiG
:為什麼座位難以售出... 台高又不向台鐵... 發車前五分鐘(?)
05/28 22:58
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AdPiG
:才停售
05/28 22:58
推
cses87241
:發車前幾分鐘是多功能停售，但窗口仍有販售
05/28 23:43
推
busgoer
:高鐵去回票的程式邏輯很奇怪
05/28 23:46
推
Honorguard06
:高鐵換票系統簡直是神經病
05/29 00:43
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OhmoriHarumi
:自由座就是為這樣的旅客設計的......
05/29 00:48
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mackywei
:不過自由座限車站當天出售...
05/29 01:16
推
shirochan
:刁民
05/29 17:56
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ccxx9999
:只要有意見都是XX 北京人不意外
05/29 21:21