送往生者一杯咖啡 客服傳奇
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中時電子報作者： 曾懿晴╱台北報導 | 中時電子報 – 2013年5月23日 上午5:30
中國時報【曾懿晴╱台北報導】
高鐵服勤員通過嚴格訓練後上線，將服務作到旅客心坎裡。一名服勤員在列車服務時，遇
到旅客帶著照片前來搭乘，發現他是為了替過世的父親，一圓生前無法搭乘高鐵的願望。
這名服勤員當時剛上線，謹記時間允許下應主動關心旅客。她見中年男性旅客點了咖啡後
，對著手上照片念念有詞，詢問後驚覺自己提了一個不知該怎麼收尾的話題。
她重新調整呼吸，不急不徐端上兩杯咖啡，並對男子緊握的照片說：「這杯是您父親的熱
咖啡，請兩位慢用、小心燙口。」她在這名旅客淚流滿面的神情中看見感激。
這是一個高鐵內部流傳已久的故事，沒人知道這名機靈的服勤員是誰，還傳出多年前已離
職。其實她仍默默在高鐵服務，她就是後來成為服勤員講師的韓采恩。
高鐵乘客許瓈元，為了幫同事慶生，發車前「攔截」餐車，懇求服勤員協助。當餐車到了
第七車廂，服勤員笑容可掬地拿出禮物說，「這是隔壁小姐幫您加點的特別餐點，祝你生
日快樂。」錯愕又感動的壽星笑了。
服勤員在餐巾紙上寫下，「我們的職責是不可以答應旅客要求，但我很想幫妳完成願望，
請妳把它當成我們的小祕密，否則我會被開除。」許瓈元說，高鐵服勤員職責之外的無私
熱情令她深深感謝，留下無價回憶。
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◆ From: 111.242.120.232
推文 (25)
推
yushenlin
:溫馨
05/23 11:51
推
kudo070125
:"我們的職責是不可以答應旅客要求" 有這個規定啊?
05/23 12:29
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asdfghjklasd
:不然她是會答應你跟你回家?!
05/23 14:31
推
komachi275
:現在見報了...所以他會被開除嗎?
05/23 14:58
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chewie
:後面那個例子 沒寫時間班次應該還好吧
05/23 15:18
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moriyaorange
:有些人看完這篇會可能會更想戰台鐵的服務品質吧
05/23 15:26
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komachi275
:車長便當應戰 stand by
05/23 15:45
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ROCAF
:被火掉也沒工會罩她吧
05/23 16:45
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kudo070125
:我的意思是 既然這樣做其實會違反規定 那何以還能見報
05/23 18:37
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kudo070125
:這不就讓以後乘客想要一樣的"服務"會讓乘務員很為難嗎
05/23 18:38
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fireneo
:怎麼有葉佩雯的FU...還是我想太多
05/23 18:45
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komachi275
:高鐵三不五時就會有葉小姐的新聞 這次也很像沒錯啊
05/23 19:36
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fireneo
:說真的，我以前服役的時候，幫遊客去湖底找鑰匙、上山救
05/23 19:49
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fireneo
:被捕獸夾困住的狗，肉搜遊客遺失相機、證件主動找失主
05/23 19:50
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fireneo
:相較這種帶照片行為還送咖啡的...覺得一整個很怪
05/23 19:50
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fireneo
:不是說對那位先生行為不敬；試問，如果看到一個這樣舉動的
05/23 19:51
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fireneo
:人你會主動攀談嗎... 我想我應該不會...
05/23 19:51
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summerna
:你倒咖啡給他 然後他murmur 開口詢問很正常吧?!我覺得啦
05/23 20:36
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fireneo
:那應該是我比較冷漠( ￣ c￣)y▂ξ
05/23 20:41
推
chester71
:看標題有驚了一下
05/23 23:51
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monica
:照片突然開口問我沒點咖啡..第二杯是免費嗎? 有收冥幣嗎?
05/24 17:12
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DesertEagleX
:對啊 自作主張多倒一杯跟誰要錢
05/24 17:26
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busgoer
:當耗損？
05/24 21:31
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komachi275
:這樣高鐵咖啡也太自由了些
05/24 23:41
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nikemn
:葉佩雯
05/25 12:18