瞎 台鐵電梯 困客1小時 撥緊急電話沒回應「應變太爛」 2013年05月14日 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130514/35014815/ 今年4月底，一名女子在台鐵高雄左營站電梯內受困約1小時，按緊急服務鈴及撥打緊急電 話都無人回應，痛批台鐵真爛！記者查詢，左營站現隸屬台鐵新左營站管轄，台鐵新左營 站長上官慧珠表示，左營站剛由交通部鐵路改建工程局改建完工，但尚未撥交給台鐵，同 仁對系統不熟悉，已會同鐵工局人員到旅客家中致意。學者陳耀祥說，台鐵客服的觀念及 精神仍待加強。報導．攝影╱投訴組 高雄黃小姐表示，4月25日到屏東訪友，當晚搭台鐵區間車回左營站，晚上約10時從左營 站二樓搭旅客電梯下樓時，電梯卡在一樓，她趕緊按下電梯內的緊急服務鈴，卻無人回應 稱員工不熟設施 黃小姐用行動電話撥打電梯內註明的台鐵緊急聯絡電話，也無人接聽，只得嘗試與外界聯 繫求援，但電梯內訊號不良，通話斷斷續續，幾乎難以陳述當時處境。 黃小姐說，當時深夜受困電梯，加上久站腿痠、狹窄空間氣悶，讓她非常心慌，幸好後來 與友人取得聯繫得以報警，但消防人員到場也束手無策，最後是台鐵請來包商，才得以打 開電梯脫困，歷時約1小時，但台鐵人員只問她是否不舒服，就無下文，她大罵：「整個 過程，台鐵的應變太爛了！」 對此，台鐵新左營站長上官慧珠表示，左營站配合高雄鐵路地下化，由鐵工局負責發包改 建，站體雖已完工，但尚未撥交台鐵，同仁對相關設施操作尚未熟悉，才未發現有旅客按 電梯服務鈴，已會同鐵工局人員及包商至旅客家中致意。 客服品質須加強 台北大學公共行政暨政策學系助理教授陳耀祥說，台鐵只想到權責劃分，未站在旅客角度 思考客服的滿意度，顯示台鐵這種國營企業的旅客服務觀念及精神仍有待加強。 【受困電梯應變之道】 ˙按壓緊急服務鈴尋求協助 ˙撥打電梯內註明緊急電話通知管理單位 ˙若無人回應，以手機聯繫報警 ˙靜候救援，勿試圖自行脫困，以免夾傷 資料來源：《蘋果》資料室 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.242.120.229