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作者z520314 (知足常樂 多貪則憂)
標題[新聞] 讚啦 列車長幫餓童叫便當
時間Sun May 12 11:25:19 2013
原文PTT 原始連結 ↗
讚啦 列車長幫餓童叫便當 (蘋果日報)【李姿慧╱台北報導】一名阿嬤旅客上周帶兩名孫子搭火車，未料車上便當賣 完，小孫子餓到大哭，阿嬤向台鐵列車長王文耀求助，王隨即以無線電通知下一站的苗栗 站叫便當，沒賣台鐵便當的苗栗站人員，馬上衝去超商買，4分鐘後便當就熱呼呼送上車 。目擊乘客寫下這段故事上傳臉書，大讚台鐵服務令人感動。洪姓乘客上周日搭121車次 自強號，要從新北市板橋到台中，在車上目擊列車長查票時，有名女乘客跟列車長說，兩 個小孩很餓可是車上沒便當可買，列車長隨即通報苗栗站，還說是很緊急的事，請車站人 員一定要弄到便當，強調要熱的。 列車沒多久停靠苗栗站，車站人員竟真送上兩個熱騰騰的便當，向列車長求助的乘客不斷 致謝，列車長回應：「沒什麼，小孩不能餓到。」洪姓乘客很感動，寫下後上傳臉書，引 發討論。讀者詹先生看到洪姓乘客的文章，來電請《蘋果》幫忙找該名好心的列車長。詹 先生說，列車長真的很熱心，完全站在客人角度著想。《蘋果》找到該列車長王文耀，他 回憶當時已是下午約3時30分，火車上已無便當可賣，一名阿嬤求助說孫子很餓，他看到 各為10歲和12歲的孩子餓到哭，想到若是他小孩該怎麼辦，感覺很心疼。王文耀說，當時 列車僅剩4分鐘就到苗栗站，若錯過，孩子得再餓20多分鐘車才會停靠下一站，因此拜託 苗栗站要調到熱便當。列車一到站，他看到站務員帶便當衝上車，事後才知站務員跑去超 商代買便當，要感謝同仁協助。低調的王文耀不願接受拍照，只提供一張台鐵為他拍的照 片。 台鐵局說，王文耀曾在區間車上看到一名孕婦無人讓座，請孕婦到列車長室坐下休息，事 後台鐵局收到該孕婦投書，指現小孩已出生，她很感謝列車長。因王文耀表現優異，台鐵 局已將他提報為今年優良員工。 學歷：台中巿國立沙鹿高工畢業現職：台鐵列車長經歷：台鐵車站站務員婚姻：已婚，育 有2男2女資料來源：王文耀 http://m.match.net.tw/pc/news/1669309 的確是好事 只是換個角度想 會不會有人因為此事濫用台鐵服務 以往看到台鐵給了服務一堆方便 乘客卻開始無限上綱了 舉例來說 上次給方便 讓寵物也可以託運 結果貓跑了 台鐵取消這方便 有些旅客罵翻天 哪天其他人碰到其他車長 也說要便當 車長無能為力 會不會被客訴呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.205.244.94 這倒是真的 特例當常例 台灣不少這種旅客 這點就很奇妙了@@ 自己小孩管不好 卻要拖其他旅客下水... 怕的不是無腦列車長 而是無腦乘客 列車長如此做的確是好事 但就怕乘客要比照 車長理性選擇拒絕 事後卻拿這案例客訴 因為負面了例子實在太多了 上面所舉的寵物例子就是代表作之一了 我是覺得雖然台鐵有些時候是服務業 但服務業還是有範圍的 並不代表所有旅客的要求都該有所回應 重點擺在台灣旅客的智慧 不是列車長本身的問題身上 因沒有智慧才在替列車長擔心 奧客的事情層出不窮 ※ 編輯: z520314 來自: 123.205.244.94 (05/12 13:23) 這段我倒是挺認同的 沒有sop 被檢舉就是該死 買便當的被dororo了 但多一個案例讓無腦乘客去舉例 會比較好嗎? 默哀10秒 人性本善 至少我看過這麼多奧客案例後 我真的不太相信這四個字 以後報考台鐵當列車長 要先具備小七工讀經驗才能報考 ptt和新聞我想你自己也都看過了 曾經在太魯閣號上 碰到旅客要泡奶粉 結果車上沒熱水 請車長想辦法的 這算不算? ※ 編輯: z520314 來自: 123.205.244.94 (05/12 14:38) 這篇新聞之前報出來的 你要不要看看? https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1332979903.A.36D.html ※ 編輯: z520314 來自: 123.205.244.94 (05/12 14:39) 台鐵看板可能不是很完美 但至少哪一月台標示這點其實不算差 有些剪票員會很熱心跟你說往哪邊走~ 看不懂你到底想表達甚麼 你要案例也找給你了 現在卻說信者恆信 不懂你的邏輯 那何須請我們提出案例呢@@ 剪票口幾乎是面對客人的第一線 感覺比售票的還累... 但上面f大所提的剪票案例 和 我提的太魯閣熱水事件 你不做回應嗎 再來個案例吧 http://www.libertytimes.com.tw/2013/new/apr/9/today-center15.htm 票遺失無法補發 帶狗「吠火車」抗議 這不知道算不算你想要的? 好事也得看哪種好事傳出去吧 今天各車站發康乃馨也是好事 前幾天義大犀牛行李遺留在板橋 用pp快遞送過去 這有說甚麼嗎? http://udn.com/NEWS/SPORTS/SPO5/7887605.shtml 補個連結給你 不知道你對這事情有何看法? 說實在話 不是全部都澳客 澳客人數少很多 但奧客的影響力遠遠比善良旅客的影響力才高 很明顯澳客才是主要問題 既然如此 為何不防範? 一樣的問題有很多種解決方式 而不是都不去解決問題 集思廣益寫個局長信箱也是個方法 如果不能解決就不討論 其實鐵路板可以廢除了 很多問題都是閒聊討論 看大家有何看法 偏偏還有人認為服務業這是合理的.... 台灣人唷 ※ 編輯: z520314 來自: 123.205.244.94 (05/12 18:19)

推文 (103)

→ Zoe0727 :前幾天搭604,車長廣播說車上沒賣便當,要的等會在福隆買... 05/12 11:29
推 tw3781 :遇到貴人幫忙，是祖上上積德~福報夠；貴人沒出現只能怨自己 05/12 11:33
推 sqr :推原PO 說不定下次5分鐘後送到反而被客訴 為何新聞說4分鐘 05/12 11:33
→ sqr :而你要五分鐘? 05/12 11:33
→ tw3781 :不該遷怒或要求其他人比照辦理才對 05/12 11:34
推 seazilicy :三樓XD 05/12 11:34
→ sqr :有時候這種非自己責任內的事情還是不要做太多 免得將來造成 05/12 11:34
→ sqr :其他同仁的困擾 05/12 11:34
→ sqr :看過太多例子 客人把特例當常態...結果造成一線人員困擾 05/12 11:35
→ Zoe0727 :車長不幫忙解決的話,無辜倒楣的會是同車廂的其它乘客 05/12 11:52
推 jetling :列車長不是無腦，提供"額外服務"也會看情況。列車長應該不 05/12 12:17
→ jetling :會理會無理取鬧的乘客 05/12 12:17
推 trtc :旅客會把額外服務視為理應的服務，做不到就等著接客訴吧 05/12 12:27
→ bird74117 :為何大家要這麼負面啊！雖然說工作可能增加是真的， 05/12 12:43
→ bird74117 :但是你今天鄰座阿罵帶的小孩因為肚子餓一直哭 05/12 12:45
推 tw3781 :因為社會上心懷感恩的人所表現出來的遠少於只會無理要求、 05/12 12:46
推 sqr :補充說明一下 小弟也覺得列車長熱心幫忙很好 但覺得看過許多 05/12 12:46
→ bird74117 :你會不會拿出背包的餅乾或是幫阿罵去找車勤的呢？ 05/12 12:46
→ sqr :例子都是有客人想把特例當常態 才會有上面的推文... 05/12 12:47
→ tw3781 :貪得無厭還一昧指責別人不是的人ㄚ 05/12 12:48
→ sqr :To b大 陌生人給的零食不一定敢吃 不過協助找車勤是一個好方法 05/12 12:49
→ tomlang :沒有必要擔心濫用服務,列車長有能力判斷不是嗎？ 05/12 13:16
→ Zoe0727 :台灣旅客普遍沒有智慧，還是得靠列車長的智慧.... 05/12 13:21
推 m760112 :台鐵車上的便當不是太多沒賣完，就是不夠賣.... 05/12 13:48
→ kutkin :是因為台鐵本身就沒有SOP 05/12 14:01
→ kutkin :如果你有SOP 有落實 就是依規處理 上級也才能跟客人說 05/12 14:01
→ kutkin :不好意思，我們規定的確是這樣 為員工辯護 05/12 14:02
→ kutkin :否則 客人一定跟你爭論說 為何其他....可以 05/12 14:02
→ kutkin :為什麼會有額外服務? 就是因為有些需求沒辦法被SOP滿足 05/12 14:03
→ kutkin :但是又必須處理 那每個人作法又不同 這樣自然有得吵 05/12 14:04
推 ROCAF :沒聽過"規矩就是拿來破壞的"這句話嗎 05/12 14:12
推 c255120 :溫馨推 既然覺得台灣旅客無腦 那不是做啥都沒用嗎 哈哈 05/12 14:12
推 cses87241 :幹嘛都一直採訪列車長，真正應該採訪的是買便當的站務員 05/12 14:13
→ c255120 :有沒有這篇新聞的案例 跟無腦乘客根本是兩回事 就算沒這 05/12 14:17
→ c255120 :樣還是有所謂的無腦乘客啊 05/12 14:17
→ fireneo :完蛋了...感覺路局員工以後更有得忙了 05/12 14:22
推 c255120 :我倒是覺得會把這麼多負面案例記起來的人士不會那麼多 05/12 14:27
推 selfhu :幹嘛寫出來...只會讓人家更忙而已... 05/12 14:28
→ c255120 :除了常常關注相關新聞的愛好者 應該不會有太多乘客記得 05/12 14:29
推 fireneo :[新聞] 旅客要求買便當，車長無法幫忙餓肚五小時到臺東 05/12 14:29
→ c255120 :這種負面案例吧 05/12 14:29
推 c255120 :蠻好奇大大是在哪邊看過這麼多案例的 是在社會上呢 05/12 14:35
→ c255120 :還是只是在PTT或者網路上看新聞媒體所述的呢 05/12 14:35
推 fireneo :C大，你太小很多不長眼的看臺灣人了 05/12 14:40
→ fireneo :昨天我在彰化站等車時，在剪票口站了五分鐘左右 05/12 14:41
→ fireneo :幾乎每20秒有一名乘客問說：往哪裡的車要在哪裡(月台)搭? 05/12 14:42
→ fireneo :奇怪？明明列車都沒有超過5分鐘誤點，顯示版也都很正常 05/12 14:42
→ fireneo :一班列車 停哪一個月台 寫得清清楚楚 就是有旅客不會看 05/12 14:43
推 c255120 :既然覺得無腦不長眼太多 那麼多一個案例拿來說跟沒案例又 05/12 14:48
→ c255120 :有什麼差別呢 05/12 14:48
→ c255120 :反正到最後都會被無腦攻擊 擔心也是於事無補 05/12 14:49
→ c255120 :反正信者恆信 參考看看吧 05/12 14:49
→ c255120 :你如果堅信台灣的乘客充滿無腦的話 那有沒有新案例根本沒 05/12 14:51
→ c255120 :差 不管怎樣都會被攻擊 討論這個就沒啥特別的了 05/12 14:51
推 cses87241 :剪票口是個很累的工作，對各站應該都是這樣 05/12 14:53
推 c255120 :之所以會提到案例來源也只是不想以PTT看天下罷了 05/12 14:57
推 c255120 :不過就是好事不出門 壞事傳千里的概念 05/12 15:04
→ c255120 :當好事的報導小於壞事的時候 人們就會認為這個社會的人多 05/12 15:06
→ c255120 :數是負面的 可是事實上也只是好的乘客沒有人知道 05/12 15:06
推 c255120 :貼被報導的案例其實不準 沒被報導的好事很多 但壞事很難 05/12 15:12
→ c255120 :不被報導 只依據新聞數量就斷定乘客好壞其實也不會準 05/12 15:12
→ c255120 :當然 你要把各站剪票口都當壞的案例那可能會差不多 05/12 15:13
推 fireneo :剪票口案例只是想表示有不少旅客有多...懶 05/12 15:15
→ fireneo :顯示版是沒多好，但是有爛到看一下自己的班次停在哪很難?? 05/12 15:15
推 c255120 :這裡只是個休閒討論板而已 應該是很難解決其問題的 05/12 15:19
推 fireneo :對啊 有版友分享自己的普悠瑪排點計畫...不到十分鐘就被 05/12 15:39
→ fireneo :一樓打槍@@" 05/12 15:39
推 steverson :很餓就找列車長 台灣人真的很無理取鬧 05/12 16:21
→ Zoe0727 :補充一下剛看到的:兩個小孩一個10歲,一個12歲. 05/12 16:34
→ kadena :結果苗栗站該站務員反而被忽視... XD 05/12 18:08
推 lenta :把列車長噹哆啦a夢喔 自己不買飯怪誰阿 05/12 18:13
推 shiz :如果大家都認為方便當隨便，以後誰要做這種善事？ 05/12 19:09
→ shiz :有些人常常說不要唱衰台灣，那其實你們也把人性黑暗化了。 05/12 19:10
→ shiz :偶一為之應該不過份吧？ 05/12 19:11
→ shiz :澳客來鬧也應該要有本事處理 05/12 19:12
→ shiz :以前當門市的時候也曾碰過客人借店裡電話，但之後也沒其他人 05/12 19:13
→ shiz :如法炮製食髓知味。 05/12 19:13
→ shiz :還有逛街小孩口渴要水喝，我們給了，之後也沒其他人跟著要。 05/12 19:14
→ shiz :你們把人當賊，不表示那些人真的是賊。 05/12 19:15
推 c255120 :又說不是全部都奧客 又開地圖砲說台灣人 這樣是在討論哦~ 05/12 19:19
→ c255120 :在這邊無腦來無腦去就能解決問題嗎? 05/12 19:21
推 lenta :我認為根本就不該有這種事情上新聞 代買便當本來就不是 05/12 19:33
→ lenta :他們的業務 做了只會讓別人認為是應該的 倒不如不做 05/12 19:34
→ lenta :但是不做的話接下來就是無情阿沒人性阿之類的垃圾新聞出現 05/12 19:34
→ lenta :只能說現在不只家長多怪獸 消費者怪獸也很多 05/12 19:35
→ lenta :幫助了幾個需要幫助的人 耽誤自己原本的業務 很好嗎?? 05/12 19:35
→ lenta :說風涼話的人怎麼不要自己去被耽誤看看... 05/12 19:36
推 lenta :更不用說以後一定會有人想著"晚點出門沒關係 反正台鐵會幫 05/12 19:38
→ lenta :我買便當" 哀 05/12 19:38
推 shiz :若是我在車上被耽誤，知道有這麼溫馨的事，我完全不會介意。 05/12 19:39
推 c255120 :我認同l大提到的不該有這種新聞 只是也不需要把所有人都 05/12 19:39
→ c255120 :預設成奧客 05/12 19:39
→ shiz :我說了，「你們把人當賊，不表示他們真的是賊」。 05/12 19:39
→ shiz :你們要把人性想成這麼黑暗醜陋噁心無恥萬惡，自便。 05/12 19:40
→ shiz :但請不要阻止其他人做善事。 05/12 19:43
推 lenta :這樣子喔 那以後台鐵的員工要不要幫忙帶小孩 幫忙訂飛機票 05/12 19:46
→ lenta :幫忙寄快遞 幫忙洗衣服好了 反正台鐵員工就是甚麼都要做阿 05/12 19:47
推 nozomi9 :現代社會就是太多這種見不得別人好 才會讓人與人間變冷漠 05/12 22:46
→ nozomi9 :明明就是一件很單純的好事 被腦補成這樣 可悲 05/12 22:47
推 ginnietulip :這又是個恐龍家長案例 更好的解決方案是下車吃飽在上 05/13 00:13
→ ginnietulip :路吧 除非是育嬰等急事才值得求助 05/13 00:14
推 jeyuli :所以碰到這樣的狀況還是需要再評估一下是否急用 05/13 14:40
→ rerun :今天看到報上這則新聞很感動耶 05/13 18:46
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