網址：http://goo.gl/naLNt 【陳如嬌、陳嘉恩、徐毓莉╱台北報導】台灣高鐵上周四上午全線停駛影響三萬五千名旅 客，高鐵原提供持上午十時三十分前車票者可兌換免費乘車券一張，遭批當天已退票乘客 反而沒有補償，高鐵昨宣布從寬認定，只要旅客能提出購票證明，即便當天已退票，也可 獲免費兌換券一張。另高鐵也評估未來有突發狀況時以簡訊或App通知旅客。 上周四高鐵大停駛，共取消四十四列次，造成旅客行程大亂。高鐵只補償持十時三十分以 前車票搭乘列車的乘客一張免費乘車兌換券，對取消行程、退票旅客不予補償，引發外界 痛批賠償辦法損及旅客權益。 向延誤的旅客致歉 台灣高鐵董事長歐晉德昨到立法院交通委員會備詢，向高鐵停駛事件受延誤的旅客致歉； 歐也同意對未搭乘的退票旅客採從寬認定，只要持有購票證明，都可獲得一張不限區間免 費乘車兌換券補償。台灣高鐵說，旅客一年內都可憑證明到各車站向客服人員兌換。至於 旅客因列車停駛造成的額外支出，將以個案來認定。 台灣高鐵表示，目前尚未釐清事發原因，高鐵已更換發生異常訊號的終端轉換器，連同所 有可能有疑慮的設備全部更換，並把這些零件和事件處理經過所有紀錄，全數送到日本生 產原廠做徹底調查，了解事件發生的主因。 將採App簡訊通知 立委楊瓊瓔建議，高鐵可以採用App、簡訊向民眾傳達突發的停駛狀況，減少資訊傳達太 慢對旅客的傷害。歐晉德表示，這個建議很好，可以研究採用。 受影響的旅客黃小姐說，當天就退票的人不能獲得兌換券很不合理，能憑購票證明去兌換 ，「這還差不多」，畢竟大家的行程都受影響，不應有差別待遇。 消基會秘書長雷立芬認為，對有些已經退票的人，舉證會有困難，高鐵應更寬鬆認定，不 要造成消費者困擾，且應藉這次機會，將補償標準訂出，未來才有標準可循，民眾也比較 知道應該留下哪些證據。 4/25高鐵停駛退票資訊 原規定： ．受影響而取消乘車者，1年內持車票辦理全額退票免手續費 ．持當天上午10:30前車票，可兌換1張免費乘車券 放寬對象：當天已辦理退票者，憑購票相關證明亦可兌換1張免費乘車券 諮詢管道：www.thsrc.com.tw 資料來源：台灣高鐵 ============================================================================== 心得：終於可以拿到一張不限區間的免費兌換券，不然那天一整個早上的時間都被浪費 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.32.244.9 ※ 編輯: geth 來自: 114.32.244.9 (04/30 08:14)