上新聞了.... 卸責 台鐵強蓋誤點章 遲45分卻無法退費「很不合理」 【李姿慧╱台北報導】民眾買火車票若買到誤點班次，會獲售票人員告知，但月初清明疏 運期間，花蓮瑞穗站竟因售票人員忘記告知旅客火車已誤點，直接衝到剪票口強蓋誤點章 ，連早已預購車票旅客進站也被強蓋章，無法退費，台鐵調查確認人員有疏失，將全面退 費給權益受損者。 「同意誤點章」只能在售票口加蓋，不得在剪票口加蓋。圖為旅客進出站情況。黃世宏攝 民眾楊先生說，本月三日他準備搭乘台鐵305次班車從瑞穗到花蓮，上午先訂好車票，下 午三時許到車站取票後回家，當時並不知火車會誤點，四時四十五分到瑞穗站，進剪票口 後，剪票人員將他車票上蓋章，還寫上誤點四十五分。 代表乘客接受延誤 楊先生指出，被蓋章時，剪票員並未告知這是什麼意思，詢問後對方只簡單說是代表火車 誤點，由於當時進站者幾乎人人被蓋章，當時沒想太多，下午五時三十五分上車後，聽到 列車上廣播指已誤點超過四十五分鐘、旅客一年內可退票，沒想到隔天去退，卻被告知車 票有誤點章不能退費，他不滿地說：「台鐵竟可因這個章逃避誤點賠償責任，很不合理。 台鐵表示，若民眾在售票窗口被告知誤點仍願購買車票，代表民眾接受延誤，同意不退費 ，但旅客若是事先預訂車票或是已上車旅客，都屬可退票對象。查詢電話：0800-765-888 坦承疏失全面退錢 台鐵調查也發現，因當天瑞穗站僅有二名人員要售票加剪票並協助旅客搭車，忙碌下忘記 在售票窗口告知旅客火車已誤點和蓋章，因此跑到剪票口補蓋，處理的確不當。至於受影 響人數，台鐵指：「未估算。」但強調搭到該班305車次且是預購車票者，若在瑞穗站遭 錯蓋誤點章，可持車票在一年內退費，另也口頭申誡疏失人員，並通令全台車站落實規定 。消基會表示，台鐵誤點本來就要賠，但因作業疏失影響旅客權益，更應該加倍賠償。 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130429/34983374/ 縮網址:http://ppt.cc/BjTL ----------------------------------------------------------------------------- 看樣子台鐵沒有給原PO合理的答覆.....本來可以不上新聞的 台鐵危機處理有待加強.... ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.115.60.10 照片下有文字標示:圖為誤點章樣式。 ※ 編輯: fastech 來自: 140.115.60.10 (04/29 15:56)