http://www.libertytimes.com.tw/2013/new/apr/27/today-life1.htm 首頁 > 生活新聞 2013-4-27 高鐵停駛只退換票「太沒誠意」 〔記者林嘉琪、曾鴻儒、李欣芳／台北報導〕高鐵前天首度非天災因素全面停駛，損 失估計約三千萬元，但至今仍未查明訊號異常原因，高鐵董事長歐晉德後天將親赴立 法院說明。對於影響三萬多名旅客權益，消基會董事長張智剛表示，高鐵只提供退換 票，卻不負擔民眾轉乘其他交通工具費用，此作法「太沒誠意」。 張智剛表示，高鐵已表示事故原因「非為天氣因素而影響」，應屬「可歸責於高鐵」 ，所以消費者若因此產生的其他損害，一旦向高鐵提出損害賠償請求，高鐵都應盡最 大誠意妥善處理。 消基會即起受理民眾投訴 消基會強調，若消費者有退票以外的其他損害產生，像是前往高鐵站的交通費，或改 搭其他交通工具之轉乘費用等，都應該由高鐵負擔。若民眾與高鐵有消費爭議，消基 會即日起受理投訴。台北總會（02）2700-1234、中區分會（04）2375-7234、南區分 會（07）225-1234。 張智剛說，高鐵應盡快對外說明全線停駛的肇因，並提出預防措施，避免再度發生類 似情況；監察委員趙榮耀、林鉅鋃等人昨申請自動調查，將了解交通部高鐵局有無監 管的疏失。 交通部則對高鐵公司提出五點要求，包括資訊應該即時揭露、加強與地方政府間的通 報機制，兩週內要建立地方通報機制、檢討接駁機制，強化與客運業者間的聯繫、退 換票規則必須從寬認定以及儘速查明原因等。交通部發言人陳純敬直言，類似問題不 能每次都靠重開機解決。 但高鐵公司至今仍未查明前天異常訊號出現原因，歐晉德說，前天重開機是不得已的 作法，高鐵公司一定會找出原因，必要時將請號誌電子聯鎖系統日本原廠派更多技師 來台協助。 歐晉德強調，任何決定都要先思考安全問題，前天的訊號異常，沒有安全疑慮，但確 實造成營運上的困擾與旅客不便，停駛是兩難的決定，外界所有的責難，「我們都要 承擔！」 高鐵主管坦言︰處置不足 高鐵公司表示，根據法令，高鐵公司不需做車票以外的其他補償，高鐵公司前天已立 即受理旅客全額退費，不需負擔手續費，對有搭車的旅客，還額外提供免費乘車券； 但對退換票以及兌換乘車券資格，會從寬認定。 高鐵公司主管坦言，前天因為並非救災，因此沒有考慮啟動客運接駁，僅在現有機制 中協調配合，處置上確實有不足，未來一定會更為周延。 -- Pilot Guides 全50卷閱覽完成 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 182.234.136.39