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作者yang750415 (＊*＊ˋ( ￣▽￣)ˊ＊*＊)
標題[問題] 蓋了一個章 誤點的車票就不能退了?
時間Thu Apr 4 14:56:18 2013
原文PTT 原始連結 ↗
昨天搭乘305次從瑞穗到花蓮 因為稍早(下午三點半左右)就買了車票，那時也不知道火車會誤點 買完就先回家了 到了搭乘的時間被告知會晚45分 當下也只能等 在瑞穗站的剪票口要上車的時候，剪票人員幫我蓋了一個章，還寫了個誤點45分 但蓋得不清楚，我有問了一下那是什麼？ 他只說了是告知誤點的章 每個進站的人幾乎都被蓋章了 終於回到了花蓮站，在站裡聽廣播說可以到售票處辦理退票 但因為太多人，所以想說今天再去退 沒想到我今天去卻跟我說因為蓋了那個章，所以不能退了?! 回到家後越想越奇怪，從瑞穗上車的人都被蓋章了阿 難到大家都不能退了嗎?! 所以就打電話到花蓮站詢問 一開始是櫃檯人員接的，之後就換成值班站長來接 他的意思是蓋了那個印章，就代表了誤點45分我還自己同意要繼續等 我就跟他說我買票的時候並不知道會誤點，而且車票上面也有寫了購票時間 那也可以證明我買票的當下並不知道會誤點 那位值班的副站長就開始不耐煩，只會一直說"對對對對對"= = 不然就是一直跳針說蓋了章就不能退 我也跟他說每個進站的人都被蓋章了，他也只是說"喔 那個人應該要跟你們說明" 還說什麼預售票的....我真的聽不懂他在說什麼= = 我本來要問預售票是前一天買的意思嗎? 預售票就可以退嗎? 如果預售票能退，但被蓋章了怎麼辦? 我都還沒問出口，他居然就掛我電話了!!!!!!!!!! 真的是超沒禮貌的!!!!服務態度怎麼會這麼差= = ------------------------------------------------------------------------------ 最後 我的問題就是 蓋了個章 台鐵就可以避開誤點賠償的責任嗎? 我覺得這樣真的很不合理....雖然只有143元，但這真的不是錢的問題.... 還是我對於這個機制的理解有錯誤呢? 請版上的專家們給我一點指教吧@@ 還有 關於那個值班副站長 有什麼方式可以有效的投訴他呢？ 他的處理態度真的非常非常的令人不能接受!! 謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.153.38 ※ yang750415:轉錄至看板 Gossiping 04/05 00:39

推文 (73)

→ hatedog5566 :看售票時間就知道了 04/04 15:00
→ hatedog5566 :真的不能退的情況下 是開車前購買且告知 04/04 15:00
→ hatedog5566 :另一種情況是 在你還沒上車之前就已經誤點超過45分了 04/04 15:01
→ hatedog5566 :這種似乎也會蓋... 04/04 15:01
→ hatedog5566 :後者是印象中看過 但不太確定 04/04 15:01
→ yang750415 :所以是人坐在火車上後誤點了45分才能退是嗎？ 04/04 15:07
→ hatedog5566 :只是他沒告知你 直接蓋這點是可以反應的 04/04 15:09
推 railwayman :完全不能退，局的程序均對 04/04 15:09
→ hatedog5566 :請版上在台鐵服務的板友回答吧 後者我不太確定 04/04 15:09
→ hatedog5566 :台鐵好像誤點45分鐘 是以車上時間計算 04/04 15:10
→ hatedog5566 :車站等的時間算自己的 04/04 15:11
→ hatedog5566 :也不太在乎到站時間 在乎的是總運行時間 04/04 15:11
→ ecpoem :「購票時」未知誤點，「乘車時」才知道誤點，這樣不應蓋上 04/04 15:11
→ hatedog5566 :寫信去反映看看 錢雖然不多 但答案很重要 04/04 15:12
→ ecpoem :那個章，請直接向臺鐵局長信箱投訴，若不滿意再訴諸媒體 04/04 15:13
→ hatedog5566 :之前聽到會蓋章的 都是購買時就告知 進站的似乎.... 04/04 15:13
→ ecpoem :如果買票時被告知誤點乘客仍執意購票，蓋那個章很公平，不 04/04 15:14
→ ecpoem :然挑一班已因臺鐵因素慢45分的買票上車不就直接坐免錢？ 04/04 15:16
→ yang750415 :如果是知道誤點還要買，蓋那個印章我也覺得很合理 04/04 15:18
→ yang750415 :但昨天有些人是早就買了車票了，有的甚至還要接六點的 04/04 15:18
→ yang750415 :太魯閣號，那些人總不會是臨時才買票的吧...如果他們也 04/04 15:20
→ yang750415 :不能退，真的是太慘了= =y 04/04 15:20
→ ecpoem :去申訴就對了，讓該被懲處的人受懲處 04/04 15:27
推 aa4live :看起來那個剪票人員很有問題 04/04 15:48
推 starbuckser0 :1.建議連絡消保官 2.那如果用月台票進站,則車票可退? 04/04 16:08
推 batatas :被台鐵掛電話不意外 04/04 16:09
→ starbuckser0 :3.那班自強接大魯蛋,或是後面那班自強都蠻抖的~ 04/04 16:10
推 hinano :我賣過票，來解釋一下，會被蓋那章情況只有一種 04/04 18:19
→ hinano :已經非常確定該車次已晚45min已上，用意是讓消費者知道已晩 04/04 18:20
→ hinano :既然知道已晚分就沒有退票的理由，如果是預售票 04/04 18:21
推 hinano :買時是不會知道已經晚分，坐上車才知晚了，當然可退 04/04 18:23
→ hinano :如果我解釋的不好，有問題的話，再問問其他前輩 04/04 18:25
推 hinano :再看了一次你寫的，表示你到車站時車子已晚，其實那時你可 04/04 18:27
→ hinano :退票，但你沒退又知道已晚了也使用了台鐵的服務，所以要 04/04 18:28
→ hinano :使值班站長退你$，實在說不過去... 04/04 18:29
→ hinano :但掛你電話這點不可取!!!請他針對這點說明一下!! 04/04 18:30
→ dn890221 :請寫局長信箱投訴瑞穗站的剪票員跟花蓮站的某個值班副站 04/04 19:11
推 much5566 :如果你說的都是事實建找蘋果 官方的回應通常都會很官腔 04/04 19:27
推 harry901 :覺得台鐵有很大的BUG... 準時到站卻發現誤點 但只有那班 04/04 19:31
→ harry901 :車可搭的情況下 還是得搭 誤點還是影響到站外先買票的人 04/04 19:32
→ harry901 :台鐵不應該用這種消極的方式處理已經購票的民眾 04/04 19:33
→ harry901 :感覺就像是：我已經告知你誤點囉 不爽不要搭 就是不能退 04/04 19:34
→ harry901 :如果民營化 有兩條競爭者 TRA就不敢搞這種詭異的服務了 04/04 19:35
推 much5566 :所以就算是預售票但是到站乘車時知道誤點仍堅辭要搭也不 04/04 19:36
→ much5566 :能退? 不過人家說不定都事先安排好了這樣不太公平吧... 04/04 19:36
推 harry901 :不知道台鐵內部的SOP是怎麼回事 這會影響考績薪水嗎? 04/04 19:41
推 bgn357 :訴諸媒體吧 04/04 19:46
→ Tywang :上面有賣過票的都說要值班站長退錢說不過去,這也知道台鐵人 04/04 20:35
→ Tywang :的想法到底是怎麼轉不過來,這種情況遽然還不能退票? 04/04 20:36
→ Tywang :這搞不好是台鐵的政策,這樣可以少虧一點.... 04/04 20:37
→ temu2035 :退錢是售票員的工作，要值班站長退錢的確說不過去 04/04 20:54
→ temu2035 :請Tywang大仔細看清楚原PO的敘述，想一想為什麼不能退錢 04/04 20:59
推 OhmoriHarumi :這種新聞應該不用訴諸媒體，記者就會自己來挖了。 04/04 21:23
→ spk32756 :ecpoem兄講到重點了 04/04 21:40
推 tw3781 :車子到站晚點並不影響運輸契約(購票)當下的條件，我在車站 04/04 21:54
→ tw3781 :等車也浪費我旅客的時間。台鐵不退票款講不過去啦 04/04 21:55
→ Tywang :temu..文章看得很清楚,原Po是說事後先找櫃台,再轉到值班副 04/04 21:58
→ Tywang :站長,並沒有說沒找櫃檯的人退.有賣過票的人都這樣想,也有人 04/04 21:59
→ Tywang :護航,這一點也就不奇怪了 04/04 22:00
→ Tywang :嗯,這位瑞穗站剪票員應該敘獎,幫台鐵省了很多 04/04 22:05
推 tw3781 :但上報後，台鐵就說這位站務員不熟規定有爭議，給予懲處!! 04/04 23:20
→ yang750415 :看了台鐵的公告後，我覺得寫得太好聽了 "旅客可於1年 04/05 00:13
→ yang750415 :之內至各站辦理全額退費" 讓大家看起來好像都能退一樣 04/05 00:14
→ yang750415 :殊不知是有但書的.... 04/05 00:15
→ dn890221 :(符合規則的)旅客 04/05 00:15
推 cses87241 :若已知誤點超過45分，不搭乘者是否也要扣13元? 04/05 00:24
→ cses87241 :依照台鐵規定除非有電報下來，否則都還是要照扣13元吧 04/05 00:25
→ cses87241 :誤點超過45分鐘，旅客不搭了還要扣手續費，搭了也不能退 04/05 00:25
→ cses87241 :旅客權益完全不受保障= = 04/05 00:25
→ yang750415 :這bug真的很大 有疑問打電話去 居然還被掛電話 是否 04/05 00:26
→ yang750415 :該轉一下八卦版了= = 04/05 00:27
→ dn890221 :不是樓上自己的文嗎 要不要轉自己決定囉.. 04/05 00:30
→ JCC :找消基會吧 04/08 09:12
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