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〔自由時報記者曾鴻儒／台北報導〕丟臉！台鐵台北站通往捷運的無障礙電梯故障，身障
朋友被迫繞道，向台鐵問路還遭嗆：「妳可不可以學會認路！」旅客委屈、迷路，最後竟
是高鐵人員協助引導脫困上車。
輪椅族陳小姐向本報投訴，每天自桃園搭火車至台北上班的她，上週五就發現台北車站第
三月台通往捷運的電梯故障，詢問站務人員，對方告知「下週一」會修好，但直至週三，
電梯卻始終未修好。為此，她被迫繞道台鐵大廳、再轉往台北捷運搭乘板南線列車，以往
每天下火車後半小時就能到公司，現在需拉長到一小時以上，她只好提早出門，生活大受
影響。
站務員態度也不好
最讓她覺得委屈、氣憤的，是台鐵人員處理態度。她說，多次向台鐵反映電梯故障，得到
的回應卻是「我也不會修」。由於台北站宛如迷宮，她請站務人員協助引導，站務員推說
「人手不足」，到服務台找志工引導，卻還咆哮：「不要老是依賴我們！」「妳可不可以
學著認路！」
高鐵人員協助脫困
陳小姐哽咽地說，前天上午，台鐵志工中途丟下她，她根本不知道如何從地下一樓上樓、
再前往捷運車站搭車，最後只好求助警方；前晚，她再度被台鐵志工「丟包」，最後是高
鐵站務員好心帶她搭乘高鐵電梯轉往地下樓層。
記者反映 台鐵道歉
在記者詢問台鐵了解事件始末後，陳小姐昨天獲得「貴賓式」禮遇，不僅電梯在昨天早上
立即修好，台鐵還派員全程引導她搭捷運；她說，很欣慰台鐵終於把電梯修好，但是，「
為什麼找媒體才有用？」
台鐵人員表示，電梯零件需從國外進口，才會花費較多時間，站務員與志工服務態度不佳
，已向當事人致歉，未來也會加強再教育。
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嗯...所以咆嘯的是志工?
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◆ From: 114.36.188.159
推文 (73)
推
lion1227
:這年頭的台鐵志工是專門出包給正職擦屁股嗎？
03/22 08:11
推
orion
:這篇只有單方面說法，很希望能有當事人另一方的說法
03/22 08:18
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orion
:員工會叫她學著認路，可見之前帶她不止一次了
03/22 08:19
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kudo070125
:也有可能是被其他旅客問過很多次到煩了
03/22 08:23
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bshft
:的確需另一方出來說明，有時候旅客會把事情說得比較誇張
03/22 08:24
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orion
:樓上，她不是問路喔，應該是要志工「帶路」，而且帶了好幾天
03/22 08:26
推
OhmoriHarumi
:只聽單方面說詞的正義魔人其實更可怕。
03/22 08:27
推
mackywei
:確實有些光看新聞想不通的地方。1 台鐵月台往下的電梯
03/22 08:39
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mackywei
:才起用沒多久吧？據報導旅客以台鐵通勤，那麼在電梯尚未
03/22 08:41
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mackywei
:起用前的路徑，照說應該是會知道的？
03/22 08:42
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Chungli28
:捷運站也常有電梯故障的狀況發生，但幾小時搶修就修復
03/22 08:44
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mackywei
:2 至於不同路徑的時間差異有沒有到半小時，這就不清楚了
03/22 08:46
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mackywei
:這倒是。不知道是怎樣的零件要等這麼久？
03/22 08:48
推
OhmoriHarumi
:把台鐵認定是政府機關再回推，就不用太意外了。
03/22 08:49
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hatedog5566
:台灣某些民眾素質
03/22 08:53
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hatedog5566
:真的跟對岸沒差多少 有吵有糖吃
03/22 08:53
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Chungli28
:還拿政府機關護航，捷運也是政府的，一樣適用採購法
03/22 08:55
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hatedog5566
:捷運也有人吵過 謝謝唷
03/22 08:57
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hatedog5566
:民眾方面的確是有吵有糖吃 但台鐵方面修太慢也是事實
03/22 08:57
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hatedog5566
:所以台鐵有錯不等於民眾就沒問題...
03/22 08:57
推
mikami1027
:台鐵是珍得會找不到 因為上次家人推著輪椅去逛街後來也
03/22 09:00
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mikami1027
:在台北車站裡找了半天...對比前兩天我看到西門站務人員
03/22 09:01
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lion1227
:如果台鐵真的沒作錯，那第二天的反應是???不然出來嚴正否
03/22 09:04
推
cses87241
:我覺得找站方協助並沒有錯誤阿~因為你上車除了要通報到
03/22 09:06
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cses87241
:達站，還要通知車長予以協助上下車，還要通知嚮導準備
03/22 09:06
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cses87241
:渡板，於指定車車廂處上下車，所以找站方本來就是應當的
03/22 09:07
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hatedog5566
:只是態度不佳變咆哮是真的還假的?
03/22 09:07
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cses87241
:如果不找站方根本就不知道要如何上下車吧
03/22 09:07
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kadena
:人手不足是有可能 如果剛好又有別的愛心協助的話...
03/22 09:11
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chewie
:志工的素質有時候真的蠻難掌握的...
03/22 09:12
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kadena
:不過真的需要協助 還是找服務台就對了 沒處理好是站方的錯
03/22 09:14
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kadena
:所有愛心協助的處理和通報都還是以服務台為主體
03/22 09:15
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e20288
:台鐵方面已承認錯誤，沒什麼好講的
03/22 09:26
推
cses87241
:很多都是主管致歉，但是實際上有沒有錯誤不知道
03/22 09:40
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cses87241
:所以現在討論的是這背後的真相，這裡所謂的台鐵是站長或
03/22 09:41
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cses87241
:站方代表，很多時候並不了解其事實真相，當然做這行也有
03/22 09:41
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cses87241
:許多甘苦談，至於是否態度不好，好不好也是個人認知，因
03/22 09:42
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cses87241
:此我覺得還是有需要講的
03/22 09:42
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souall
:澳洲客人無誤!仗勢殘障故意刁難已經很多次
03/22 10:04
推
secondary
:有些志工真的很倚老賣老, 仗著自己沒薪水就什麼都不CARE
03/22 10:38
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secondary
^領
03/22 10:55
推
yochi
:電梯壞很久台鐵理虧在先吧
03/22 11:11
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power7
:前幾天的確看到臺北車站電梯故障 一些推著嬰兒車的只好
03/22 12:19
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power7
:手抱嬰兒 另一人拿車 還有拿行李的 行動不便的老人家
03/22 12:19
推
traystien
:做不好的話乾脆把車站行車業務以外的營運業務也外包好了
03/22 12:19
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power7
:沒想到壞了那麼久
03/22 12:20
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power7
:但不確定是第三月台還是第四月台往捷運的電梯
03/22 12:20
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traystien
:而且台北車站輪椅能走的路並不多吧...
03/22 12:21
推
busgoer
:不過如果要把非搭乘火車的旅客引導這件事情丟給台鐵的話
03/22 12:31
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busgoer
:台鐵的人力的確是不足
03/22 12:31
推
WeAntiTVBS
:站務員與志工遇到這種情事 應該是找警察來處理
03/22 12:51
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WeAntiTVBS
:由警察來開導這種行為是不可取的!!
03/22 12:51
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WeAntiTVBS
:因為這種行為已經造成對方困擾了 服務水準也會下降
03/22 12:52
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WeAntiTVBS
:人家站務員跟志工還有其他協助視像要忙 不可能只忙他一
03/22 12:53
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WeAntiTVBS
:個 被丟包就是這乘客自己要檢討才對..別老是怪別人！
03/22 12:53
推
mstar
:樓上是在講什麼鬼話？
03/22 13:00
推
kuopin
:對方式搭火車通勤到台北後轉乘捷運,台鐵協助引導應該不為過
03/22 13:05
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kuopin
:但可以試著請旅客記住該怎麼走會更好,而不是帶路到一半丟包
03/22 13:06
推
owenx
:一列車上頂多就一個電動輪椅旅客，台鐵連這都做不到？
03/22 13:40
推
busgoer
:稍早透過管道問到的消息，咆嘯的志工是北捷的
03/22 14:58
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kadena
:最好是只有一個 我就遇到過同一車次兩件愛心協助的怎麼說
03/22 15:02
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kadena
:照這樣說pp車只需要一個車廂有輪椅座位就好啦
03/22 15:05
推
ab706105
:志工的靠山你知道是誰嗎???說出來可是很恐怖的哦
03/22 15:20
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kudo070125
:誰???
03/22 15:53
推
starker
:五日的135.176次輪椅客可能會遠不止一位而已吧...
03/22 18:03
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starker
:(看那PPD(H)最多可載20名輪椅客即知...
03/22 18:04
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IanLi
:法官也會聽雙方證詞 這邊看新聞就能下定論了喔 XD
03/22 18:23
推
wonderverge
:其實看推文不難理解無障礙空間在台灣為何總是有缺失
03/22 18:46
推
ROCAF
:台鐵志工感覺跟國軍聘雇人員有同樣的味道?
03/22 19:27
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r185
:台鐵是協助旅客上下車 要協助旅客轉乘?那要不要協助旅客回家
03/22 23:49
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r185
:站務員態度沒看到沒有辦法講，但要她學習也沒有錯阿
03/22 23:50
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r185
:每天桃園到台北車站再轉捷運去上班，學習怎麼走不是應該的嗎?
03/22 23:52
推
bignoob
:台鐵護航版 不意外阿 全部都是乘客的錯
03/23 14:37