「服務差勁」高鐵拒借體溫計
2012年10月10日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121010/34564137
【李姿慧╱台北報導】好冷漠！有民眾在台北車站因小孩疑似發燒，想向有醫務室的高鐵
借體溫計，沒想到卻因沒買高鐵票，遭高鐵員工拒絕，旅客痛批小孩發燒才求助，高鐵卻
不顧人情，服務太差勁。台灣高鐵調查後回應，醫務室設在閘門外，不需購票即可進入，
已告誡員工要求改善，並提醒各站人員引以為鑑。
竟稱僅供乘客使用
旅客吳先生向《蘋果》投訴指，上周二晚上近九時，他與太太抱著四個月大的小孩到台北
車站，準備搭台鐵列車南下，因小孩疑似發燒，便到台鐵台北站服務中心商借體溫計或耳
溫槍，台鐵人員表示沒有體溫計，但高鐵台北站有醫務室應可幫上忙，因此引領他們到高
鐵旅客服務中心櫃檯求助，不料遭拒。
吳先生不滿地說，當時高鐵工作人員先詢問他們是否乘坐高鐵，他回答是搭台鐵自強號，
高鐵人員隨即表示哺乳室及體溫計僅供高鐵乘客站內使用，無法幫忙。他批評，最後高鐵
人員還說，車站附近沒有診所，可搭捷運至台大醫院商借體溫計，這種不顧人情的態度，
真的很差勁。
台灣高鐵表示，該員工否認曾要旅客去醫院借體溫計，但坦承未出借體溫計；內部檢討認
為服務應有同理心，不管是否為高鐵旅客，若提出類似請求都應協助，該員工行為不恰當
，已告誡且要求改正。
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◆ From: 58.114.249.23
推文 (25)
推
nale10313
:這種東西借一下又不會怎樣
10/10 05:19
推
becoolandmoi
:我有遇過類似經驗
10/10 08:34
推
mbmax323
:相較之下台鐵真的滿甘心的
10/10 10:13
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kimchimars
:借個體溫計也不行.......
10/10 10:39
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ppt2
:服務態度完全相反
10/10 10:42
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kudo070125
:我一開始還以為是說高鐵沒有體溫計還要人家借
10/10 10:50
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kudo070125
:結果都到醫務室了啊? 而且還在閘外 這匪夷所思喔
10/10 10:50
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cynthia624
:台鐵第一大站連個醫護室也沒有？讓自己的乘客去跟別人
10/10 10:53
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cynthia624
:借是哪招
10/10 10:54
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kudo070125
:台鐵表示沒有醫務室>引領到高鐵櫃台向醫務室借
10/10 10:57
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kudo070125
:所以高鐵的醫務室到底在哪 算台鐵的還高鐵的?
10/10 10:58
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PlasmidDNA
:沒有哪招,因為法律沒有規定,像法律規定要設哺乳室,台鐵
10/10 11:51
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PlasmidDNA
:就要設.
10/10 11:52
推
asdfghjklasd
:至少台鐵的人還把人帶到高鐵醫務室
10/10 12:14
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asdfghjklasd
:現在是有賺錢了拿俏吧
10/10 12:15
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starbuckser0
:也不是法律規定說要設什麼,經營者就一定會設好的唷~
10/10 13:25
推
ultratimes
:本來以為推文會歪樓，還好
10/10 14:51
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acergame5
:高鐵醫務室在台北車站一樓吧
10/10 14:53
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aaa78910
:也沒規定要借，自己小孩是寶就趕快看醫生比較實際
10/10 15:15
推
busgoer
:台鐵沒有醫務室，但高鐵有跟台北醫學大學合作，在東側迴廊
10/10 17:31
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busgoer
:憲兵隊那一排上面，高鐵拿這理由拒絕服務不是第一次了
10/10 17:31
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busgoer
:連充電、問路也拿這理由搪塞推給台鐵
10/10 17:32
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busgoer
:但據了解上行這兩項服務在高鐵官方說法也是跟購票與否無關
10/10 17:33
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asdfghjklasd
:aaa79010當你的小孩算有幸了!?
10/10 21:00
推
tomlang
:不推某樓，先量體溫確定狀況再去看醫生才是正確的。
10/10 23:36