台鐵賣幽靈票 害客抱娃罰站 5張票全無位入座 「氣炸了」 2012年08月21日 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20120821/34453482 李小姐和家人赴台東旅遊，持票上車才驚覺無座位，只好讓小孩坐在車廂地板上。 台鐵販售幽靈座位車票挨轟！民眾網購5張火車票，上車後驚覺根本沒有這5個座位，罰站 一個多小時才陸續有空位可坐，憤而要求全額退費3925元遭拒，痛批「太瞎」。台鐵營業 科坦承，因調整該列車車廂規格致座位數縮減，會依規定退還無座位車程的20%票價共440 元。消保官表示，台鐵疏失確實損及乘客權益，但恐難全額退費，民眾可申訴。 投訴組 台北李小姐說，趁暑假帶家人到台東旅遊，7月25日在台鐵官網預訂5張8月5日自台北到台 東的自強號車票，座次分別為11車53、55號，12車42、43、44號，每張票785元、共3925 元，當天一早上午8時，她提行李帶著就讀小學的兒子、姪子，她妹妹抱著2歲幼兒，興高 采烈地上火車後，卻遍尋不著這5個座位，又遲無台鐵人員協助，車上還有其他乘客也反 映相同問題。 從台北站到花蓮 「真是氣炸了。」李小姐說，因無座位，一行人只好擠在車廂後狹窄空間，兩個小孩席地 而坐，她和抱著嬰兒的妹妹罰站一個多小時，直到列車近羅東站時，才遇到巡察的列車長 得以求助，勉強獲得更換3個座位，先讓小孩及抱著嬰兒的妹妹入座，直到抵達花蓮站， 站務人員要求全體旅客下車更換列車，一行五人才得以全都入座，事後要求退費，站務人 員卻告知5張票均只可退台北到花蓮20%票價，合計440元。 台鐵退20％票價 對此，台鐵營業科科長彭坤炎坦承，因調整列車規格，致該班車每節車廂縮減4個座位， 12節車廂約計短少48個座位，但無法預估實際需求，只能由列車長現場安排座位，當天適 逢假日旅客人次較多，從台北到花蓮仍有6名旅客完全無座位，至於李小姐5人，會依規定 退20%票價。 台東市消保官謝清泉表示，台鐵調整列車車廂，已預知座位短少，卻未事先妥善因應致民 眾權益受損，民眾可合理求償，不過因台鐵仍有提供乘車服務，僅屬給付不完全，恐難要 求全額退費，但民眾可申訴尋求協調解決。 搭乘火車糾紛申訴管道 ˙台灣鐵路管理局旅客申訴專線：0800-765-888 ˙各地消保官：手機或市話撥打1950 ˙《蘋果》爆料投訴專線：0809-012-555 ˙當下向列車長或站務人員反映 資料來源：上述單位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.43.170.25