台鐵員工人多，要注重服務？
講歸講，做歸做，會做的永遠會做，不會做的還是不會做，
不要說顧客至上，也是有顧客相當沒水準的，
一線、最基層的員工，永遠最能直接感受到人情冷暖，
也最容易直接反映情緒
也很難說所有的人都這麼熱心，反過來說，也非所有人都冷漠麻木，
只是遇到壞事容易被張揚、放大解釋，有爆炸性，
遇到好事這樣溫馨的感覺，也不過偶而出現在版面、新聞媒體上，
在這個社會，一千件好事，抵不過一粒老鼠屎
你說台鐵好嗎，未必，但說台鐵不好嗎，也未必......
※ 引述《reinherd (鐵提督萊茵哈特)》之銘言：
: 台鐵麻不麻木?
: 我講一個上個月的小故事
: 小弟我旅居國外 有次要回台灣某地方拜訪朋友
: 帶了幾包高檔茶葉
: 結果在花東線某站下車後才赫然發現
: 我竟然把茶葉忘在頭頂上置物架了
: 我馬上向值班站長反映
: 結果值班站長馬上用無線電呼叫該班車的車長
: 拿到我遺忘在車上的紙袋
: 然後在下一個車站會車時 拿給北上的另外一班列車車掌
: 然後北上的另外一班列車車長 利用在月台停靠的短時間
: 在月台上把這個紙袋中的茶葉交給我
: 我以前也覺得台鐵誤點拉 服務爛阿
: 但是因為上個月發生的事情 我基本上對台鐵改觀了
: 因為我在海外住了好幾年
: 我不能想像我在美國也可以遇到這樣子的事情 保證不會有人想要理我
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.69.58.218
推文 (70)
推
kudo070125
:case by case OK? 我們當然知道有好的站務員 但並不是
08/08 12:11
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kudo070125
:因為有好的站務員 不好的站務員就不用改善
08/08 12:11
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kudo070125
:對服務業而言 第一線人員就代表整個集團的形象
08/08 12:12
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kudo070125
:只要遇到一次服務不佳就會影響到顧客觀感
08/08 12:12
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kudo070125
:要是哪個銀行敢在顧客還在眼前排隊時趴的一聲關上窗口
08/08 12:16
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kudo070125
:明天包準經理帶職員排排站謝罪 就算你有高績效員工?
08/08 12:16
推
Pringles0309
:就說共用排隊線了...樓上還要爭吵這件事...
08/08 13:31
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kudo070125
:你確定全台每個車站都是這樣嗎? 要不要體驗一次被關窗
08/08 13:38
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kudo070125
:的錯愕感 保證你態度大轉變
08/08 13:38
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kudo070125
:如果你只抱怨 好事都沒人宣傳 壞事馬上傳千里
08/08 13:41
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kudo070125
:那不好意思啊 因為沒有人說有發生過好事 壞事就可以不
08/08 13:41
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kudo070125
:當一回事
08/08 13:41
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kudo070125
:我也不是沒有遇過服務好過頭讓我快流淚的站務員
08/08 13:42
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kudo070125
:但這不代表遇到不好的站務員我就沒有權利要求他改善
08/08 13:42
推
Pringles0309
:我的確不曾見過被關窗的錯愕感 因為我遇到的
08/08 13:43
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kudo070125
:好的歸好的要讚美 但壞的歸壞的要改善 天經地義
08/08 13:43
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Pringles0309
:只要有旅客還在排隊就不會關窗 樓上說的一堆
08/08 13:44
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kudo070125
:不用一干子打翻整條船 但也不是沒翻船就可以沒干子
08/08 13:44
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Pringles0309
:我想請問你在哪一站 哪一天 哪個窗口遇到這件事
08/08 13:44
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Pringles0309
:我一定跟你一起投訴到底
08/08 13:45
推
busgoer
:依據老人的回憶，民國93年以前，台灣第一站就會這樣搞
08/08 13:47
推
Pringles0309
:並且花蓮還有替售人員 不可能隨便關窗
08/08 13:48
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Pringles0309
:就算該窗口休息時間到 也會有替售人員接班
08/08 13:48
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Pringles0309
:這篇報導自始至終都是個無理取鬧亂投訴的消費者
08/08 13:49
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Pringles0309
:如果可以因為台鐵印象陳腐就可以不爽亂投書不經考證
08/08 13:50
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Pringles0309
:那我是不是也可以每天亂寫投稿亂搞一下不喜歡的行業?
08/08 13:50
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liweihau
:樓上可以去看原始投書的內文 看服務台小姐是如何理直氣壯
08/08 13:59
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liweihau
:狀的說 "我們沒有替代的人手" 的
08/08 13:59
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liweihau
:這顯然就是 台鐵人員調度不當 導致無法應付大量人潮
08/08 14:00
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liweihau
:台鐵真是台灣最幸福的服務業 服務再糟糕都有人幫忙說話
08/08 14:05
推
starker
:這要看服務台當時是誰坐在那... 因為坐在那的未必是員工
08/08 14:12
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starker
:而且...也未必當時是女性...
08/08 14:13
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liweihau
:"值班室"服務台 這一般人根本不能進去吧 = =
08/08 14:17
推
chioudean
:不少旅客投書喜歡加油添醋是真的! 結尾一定會附上"限
08/08 14:23
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chioudean
:XX時前回覆，否則必投訴媒體"...
08/08 14:24
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liweihau
:每一件投訴都為獨立 你怎知道這一件就一定有加油添醋
08/08 14:27
推
busgoer
:服務台還會有志工跟未受售票訓練的約聘雇、計時人員
08/08 14:27
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busgoer
:其中後兩者在某些站會穿得跟一般站員相同，識別證也類似
08/08 14:28
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chioudean
:哪一句說了這一件有加油添醋??
08/08 14:28
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liweihau
:好吧 那當我後面那一句說錯 sorry
08/08 14:29
推
starker
:"如果"那天607次有"準點"那投書者就有可能排了50分鐘的隊
08/08 14:30
推
kutkin
:服務沒有標準，就是個問題。
08/08 14:46
→
kutkin
:如果都要靠員工的熱情，那旅客就很難有一致的回應。
08/08 14:46
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hinajian
:你講台鐵員工人多……小站湧入大批輪椅就哭哭了
08/08 14:50
推
busgoer
:大站湧入大量輪椅也會哭的
08/08 14:58
推
Scodyl
:完全不同意Pringles0309的推文"這篇報導自始至終都是個無
08/08 15:11
→
Scodyl
:理取鬧亂投訴的消費者" 這個推文已經涉及不當陳述了
08/08 15:13
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payeah
:那篇投書不會是特殊情況才有，風和日麗的一般日也常看到= =
08/08 15:32
→
payeah
:只是很多人都覺得就算了...
08/08 15:33
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payeah
看到類似情況
08/08 15:33
推
liangyus
:再護航下去標題可以改成：麻木的台鐵與盲目的____
08/08 16:18
推
ttnakafzcm
:推 風和日麗一般日也有 我再台中站碰過 超傻眼
08/08 16:29
→
yeinnight
:投書會加入自己的主觀意見 不可能真實還原當時的對話和
08/08 19:16
→
yeinnight
:語氣 所以投書內容的形容詞不見得是客觀的
08/08 19:17
推
menan
:我也被關過窗，在台中。
08/08 19:52
推
QB0602
:我也被關過窗，整個就是火大~ 還說我要關窗了別跟我543..
08/08 20:54
推
trtc
:其實把事情鬧大也好，讓上面的長官知道它媽的要一個人做
08/08 21:07
→
trtc
:五個人的工作還要它老師的感動服務，服你媽啦。當售票口
08/08 21:08
→
ttnakafzcm
:在HSR跟TRA都碰過關窗 可是HSR是馬上恢復........
08/08 21:08
→
trtc
:補票口閘門都有人在看著你要求協助，電話一直響再加個
08/08 21:09
→
trtc
:別站通報愛心服務，幹，上吊都來不及了還感動服務！
08/08 21:10
推
trtc
:看看什麼時候上面的長官才會知道，一個人要做到五個人的
08/08 21:11
推
tccan
:推把事情鬧大。這樣上面才知道基層有多難做！
08/08 21:12
→
tccan
:不過知道歸知道，過一陣子之後，還是會繼續依然故我，最後
08/08 21:13
→
tccan
:基層還是一個人要做三個人，甚至一個人做五個人的工作！
08/08 21:13
推
trtc
:工作服務水準，根本就是痴人說夢！(對不起，我失態了…)
08/08 21:14
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tccan
:然後到最後基層還是會繼續這樣被投訴，倒楣的還是這些基層
08/08 21:14
→
tccan
:每天直接面對乘客的員工。人力不足的情況還是會繼續下去的。
08/08 21:15
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temu2035
:之前才收到路局人事室的來信，希望是真的
08/08 21:18
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temu2035
:有關101年鐵路特考，本局將爭取超額提報增額錄取名額...
08/08 21:18