我有話說－看見麻木的台鐵
2012-08-06 01:00 中國時報 【韋令然／新北三芝（退休美術教師）】
筆者原買好八月二日下午兩點二十一分的北迴線火車自花蓮玉里回台北。因為蘇拉
颱風，火車停開，採納玉里票務小姐的建議，改搭次日上午九點二十五分的車。
三日上午九時二十分，在通過剪票口時，剪票員突叫住我說：快退票，這班車只到
花蓮！十萬火急的改換了張只到花蓮的車票。
颱風後的花蓮車站特別擁塞，擠滿了像我一樣來辦理退票買票，著急返家的人們。
購票隊伍分兩列。我尾隨寫著有「購票入口」的指標排隊，後來，十二點五分，其中
一個窗口放下「暫停受理」的壓克力招牌，售票員隨即消失。我心想：不會吧？在這
非常時期！有人問原因，值班官員回說：他去上廁所了啦！
之後，我終於在排隊站了五十分鐘後－－十二時三十分買到一張回家的無座票。
收好票，我直接走到值班室請問車站服務台的小姐：這樣的天氣（台鐵車站都是自
然風，沒冷氣），這麼多人排隊，你們卻只開一個售票口售票？我買一張回家的票，
足足罰站了五十分鐘！此時又不是交班時間，為何另一個窗口不開放作業呢？那小姐
回答得頗為理直氣壯，她說：我們的售票員，每一個人都有權利有三十分鐘的午餐時
間。而且我們也只有這些人手售票，沒人可替代！然後，在十二時三十九分，我終於
再度見到那名去吃飯的售票員，回到了他的售票崗位。
當我在經歷這次因颱風造成鐵路停班的事件後，對台鐵作業體系的陳腐、遲緩、沒
彈性…，作業人員的麻木，總算完全領教了！
http://news.chinatimes.com/forum/11051402/112012080600369.html
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.51.50.68
推文 (218)
推
gorhow
:售票員有錯嗎 吃飯時間是他的權利不是嗎?
08/06 22:41
推
c255120
:沒人說售票員原有錯啊~
08/06 22:44
→
c255120
^多打了
08/06 22:45
推
starker
:這篇文的作者只有說"作業人員麻木.陳腐.遲緩.沒彈性..."
08/06 22:46
推
leritas
:還老師勒 嘖嘖
08/06 22:46
推
kevin77605
:建議台鐵開放臨時加班工讀生賣票好了
08/06 22:46
→
starker
:但這位老師卻忘記售票員是人非機器人~~
08/06 22:46
→
forcetrain
:換這位老師去賣票好了~~體驗一下
08/06 22:47
→
starker
:工讀生賣票搞不好會更慘~~ 因為看不懂系統怎操作
08/06 22:47
→
acergame5
:最好台鐵車站都是自然風沒冷氣
08/06 22:47
推
c255120
:可以開放板友應徵工讀嗎
08/06 22:47
推
asdfghjklasd
:吃飯是權利,事要因地制宜,一點危機意識都沒有
08/06 22:47
→
starker
:售票員只有那時段能吃飯~~他下一個吃飯時間是已經晚上下班
08/06 22:49
推
kutkin
:這位老師教書的時候會犧牲自己的吃飯時間嗎?
08/06 22:49
→
kutkin
:最難應付的客人就是從事教育業的，這類人認為應該怎樣
08/06 22:50
→
kutkin
:就是怎樣，老師絕對不會錯。
08/06 22:51
推
starker
:話說錯最大的我聽到的案例大部分教育業比較多...常常錯了
08/06 22:52
→
starker
:又錯一錯再錯...但從不改過
08/06 22:53
推
hunchisin
:我就是工讀賣票呀...約僱來第三天上陣...
08/06 22:53
推
yymeow
:僵化
08/06 22:54
→
starker
:至少是第三天上陣~~ 臨時找來馬上上陣會...... @@"
08/06 22:54
→
yymeow
:理由很多已經很習慣了，小七那台更複雜，叫TRA大叔來試大概
08/06 22:55
→
yymeow
:就是 不錄取XD
08/06 22:55
推
starker
:小七那台還蠻容易上手的耶 .... XDDD
08/06 22:56
→
starbuckser0
:個人可以休息,其休息時段安排接替人力與否,可以討論~
08/06 22:57
→
starker
:若早上6點上班~快中午時老闆說:客人很多你等等下班再去吃
08/06 22:57
→
fffa2008
:自犬老九養尊處優 出外吃點苦頭就要討拍拍 哭哭歐^^
08/06 22:57
→
yymeow
:最好是喔，你沒有遇過有人結到一半按保留的情況
08/06 22:57
→
starker
:現在人力不足，你會??
08/06 22:57
→
kevin77605
:自動售票機一直退幣更欠揍 趕時間你就知道
08/06 22:59
→
yymeow
:會怎樣? 幾天就發生一次的狀態啊:P
08/06 22:59
→
moriyaorange
:想必那位老師一定沒經歷過十多年前為了買過年返鄉車
08/06 22:59
→
lions402
:教育界愛面子吧!
08/06 22:59
→
moriyaorange
:票卻得在台北車站過夜兩三天才買到車票的事情吧
08/06 22:59
推
bking
:曾經在某個站看到志工在賣票
08/06 23:00
→
DR2904
:所以說售票員可以餓幾個小時 旅客不能排隊五十分鐘 嘖
08/06 23:02
推
ginnietulip
:"颱風後的花蓮車站特別擁塞" 花蓮常常很擁擠啊
08/06 23:04
推
starker
:以那天在現場所看到的旅客量...至少到晚上時都沒消化完
08/06 23:04
推
yymeow
:本來就是啊，有人過太爽不知道一般服務業的日子
08/06 23:04
→
starker
:前後站+月台滿滿都是人...
08/06 23:04
→
ginnietulip
:買得到票 回的了家就不錯了 有什麼好要求呢
08/06 23:05
→
yymeow
:如果是私人公司，會向公司申請人力支援，TRA不用想了
08/06 23:05
→
starker
:因為自身過的爛所以別人爭取應有的權利就不能有... 嘖嘖
08/06 23:06
→
yymeow
:剛好相反，就是因為自己提供爛服務所以覺得旅客要求很奇怪
08/06 23:07
→
yymeow
:私人公司會有彈性支援還有編組，吃飯時間會輪班然後錯開
08/06 23:08
→
yymeow
:延後吃或是餓肚子的確會有，但是不可能中午沒吃到晚上才吃
08/06 23:08
推
kevin77605
:大站還有在賣不錯了 有些中小站站務員邊聊天看電視上網
08/06 23:08
→
kevin77605
:還要敲窗大喊他才肯過來慢條斯理賣票
08/06 23:09
→
yymeow
:私人公司在這種情況會把別的站，或是停開的站的人力抓來操
08/06 23:10
推
starker
:不過這篇文感覺很矛盾~~似乎像在後站買的票~~而後站本來就
08/06 23:11
推
yjw691
:反正就是顧客權益和勞工權益的衝突罷了 沒有誰對誰錯
08/06 23:11
→
starker
:只有兩個窗口... = ="
08/06 23:11
推
yymeow
:其實要做的事很多，比如要找人導引，把長短程旅客分開
08/06 23:13
推
kutkin
:真的要說彈性，就是大量工時人員呀。
08/06 23:14
→
kutkin
:否則編制人員是不可能夠的。
08/06 23:14
→
yymeow
:短程的可以開臨時窗口賣硬票（我知道你會說沒這種東西）
08/06 23:14
→
kutkin
:另外就是....台鐵請多買幾台藍寶寶。
08/06 23:14
→
kutkin
:要不是藍寶寶不夠多，我也不想麻煩官爺。
08/06 23:15
→
yymeow
:或是引導從狗罐頭買票，或是想辦法先印出短程票來賣
08/06 23:15
推
starker
:當天第一班北上車是...177次(14:50開)復興代打PP
08/06 23:16
→
r185
:玉里站把票買完不就好了 不想排隊可以去-4
08/06 23:17
→
r185
:颱風天這樣的情況 許多車的旅客擠到同一班車 消化不了 很正常
08/06 23:18
→
r185
:台鐵很多車站售票員，在連續假期人手不足時會挨餓賣票
08/06 23:19
→
r185
:沒有吃飯 連續好幾小時賣不完的票 是會影響效率的
08/06 23:20
推
yymeow
:因為從來沒有人想要提升效率
08/06 23:21
推
kutkin
:台鐵如果真的有把效率當回事。
08/06 23:22
→
kutkin
:就不會這麼少自動化設備了。
08/06 23:22
→
yymeow
:排隊的人裡面如果能讓短程或不對號的另外處理，退換票的也
08/06 23:22
→
yymeow
:另外處理。就不會買到餓肚子隊伍還是落落長
08/06 23:23
推
Chungli28
:這是人力調度的問題,捷運站平常兩三個人,遇有大量輸運需
08/06 23:24
→
Chungli28
:球時,從各部門抓來支援的人力多個十倍以上都有可能
08/06 23:25
推
vestinland
:這種颱風天是只有花蓮站才有辦法買到票嗎?不然怎麼玉
08/06 23:33
→
vestinland
:里站人員會這樣說?
08/06 23:33
→
vestinland
:人力的話,台鐵人夠的站應該不多...可能要抓台北的人來?
08/06 23:35
→
th2113
:玉里站不敢賣吧! 又不知道車會不會開
08/06 23:35
→
parislove3
:某幾樓講話厚道點 要你等50分鐘難道不會抓狂？
08/06 23:38
→
r185
:颱風天有什麼好抓狂的 大家都在排隊 難道大家都生氣?
08/06 23:40
→
r185
:難道你上班8小時 旅客爆多 不能去吃飯 不能去上廁所
08/06 23:41
→
r185
:颱風天 旅客多道消化不了 這個大家都知道 但大家也在排隊
08/06 23:41
推
bking
:奇怪 不能吃飯哦!?大家都被奴化了嗎？...
08/06 23:42
→
suscym
:XD 笑死 美術老師還敢出來說賣票的人耽誤50m
08/06 23:43
→
r185
:這麼多人都能理性包容 賣票的很辛苦 為什麼有些人就不能體諒
08/06 23:43
→
parislove3
:重點是台鐵常搞這種尖峰人潮只開一個窗口的狀況 相當莫
08/06 23:45
推
kutkin
:問題不是台鐵站員的錯呀 那是台鐵局的政策問題
08/06 23:45
→
parislove3
:名其妙
08/06 23:45
→
moriyaorange
:捷運站碰到大量運輸時段大多都是預期性的，可以事先
08/06 23:45
→
kutkin
:不同意美術老師，也不代表我們就該忍受這種情形。
08/06 23:45
→
r185
:颱風天很多A B 班都被要求不用上班 因為火車沒有開
08/06 23:46
推
c255120
:能把影響降低一些總是好事 也不能就這樣擺著啊
08/06 23:46
→
r185
:路線搶通開車 車站人不夠很正常
08/06 23:46
推
starker
:那天前站處裡票務量多到搞到當機... (茶)
08/06 23:46
→
moriyaorange
:協調人力，但如果像天災因素需要臨時性人力，就算台
08/06 23:46
→
kutkin
:關鍵字果然出來了，非預期。
08/06 23:47
推
kevin77605
:尖峰時刻就該多派人手 這點其實是對的 台鐵該鞭
08/06 23:47
→
moriyaorange
:北有一百個人力能支援也無用武之地了吧
08/06 23:47
→
r185
:颱風天沒車叫A B 班來 會被說浪費人力 不顧員工死活
08/06 23:47
→
starker
:那天確實沒預期到原本1600才會通的北迴提前1450就能開車
08/06 23:48
→
r185
:工務電務努力搶通路線後 火車立即開行 現場無法消化 又被罵
08/06 23:48
推
kutkin
:所以相信高鐵北捷都沒有非預期的狀況。
08/06 23:49
→
r185
:難道要逼搶通後 隔天再開始輸運嗎?Y
08/06 23:49
推
starker
:如果那天按預期1600再開車或許還會比較好一點也說不定~~~
08/06 23:50
→
starker
:可以讓那些停在蘇新的編組能快點過來~~
08/06 23:51
→
r185
:工務電務員工冒雨搶通的努力 都被這些旅客給抹滅了
08/06 23:52
→
kutkin
:r某你是混為一談了。
08/06 23:53
→
r185
:偏偏還有這樣的媒體 替這樣的人發聲
08/06 23:53
→
kutkin
:沒有人責怪基層員工。
08/06 23:53
推
starker
:除非這句"作業人員的麻木"不算是責怪基層員工
08/06 23:55
推
OhmoriHarumi
:光看這篇的內容，真的很難讓人覺得沒人責怪基層員工
08/06 23:57
→
moriyaorange
:問題就在於某些人只幫文章中主角幫腔，卻不知道當時
08/07 00:00
→
moriyaorange
:情況有多緊急，沒有人願意等太久，基層員工也沒人願
08/07 00:01
→
moriyaorange
:意將工時拉長影響營運
08/07 00:01
推
hinajian
:推文有人提到自動化設備……但是問題是常看到擺了售票機
08/07 00:01
→
hinajian
:沒人，人工售票排一隊長長，我納悶又迅速地快速買完走人
08/07 00:02
→
fireneo
:見鬼了 我在花蓮火車站搭車搭了一年 都有吹到空調
08/07 00:03
→
fireneo
:他是在哪國火車站買的？
08/07 00:04
推
OhmoriHarumi
:坦白講，台鐵的自動售票機功能對旅客稱不上友善，
08/07 00:04
推
shter
:更常見是自動售票機上貼一張"固障".....
08/07 00:04
→
OhmoriHarumi
:又只能用現金購票，不喜歡用的人多也就不意外了。
08/07 00:04
→
r185
:沒有加鹽添醋就不叫x訴
08/07 00:04
→
shter
:水藍色的對號列車自動售票機算友善了,找鈔票也很方便
08/07 00:05
→
r185
:人多的時候 選擇刷卡 是造成大排長龍的另一項主因
08/07 00:06
推
payeah
:上面要人去－4買的，也先弄清－4的功能能否解決
08/07 00:18
推
payeah
:－4還沒辦法買無座跟非巳訂票之取票服務
08/07 00:20
推
Pringles0309
:花蓮不可能只開一個票口。此文有待商榷
08/07 00:21
推
payeah
:其實不用到特殊情況，平時有時候都默默會有這種氣
08/07 00:22
→
payeah
:尤其遇到自己剛好只能刷卡時
08/07 00:23
→
Pringles0309
:另外基層員工都很辛苦 該檢討的是高層的制度
08/07 00:23
→
Pringles0309
:而不是基層員工.排休的時間是固定的
08/07 00:24
→
Pringles0309
:或許一天12小時的班就只有那30分鐘休息吃飯
08/07 00:24
→
Pringles0309
:彈性可調整? 每個人都是自私的啦
08/07 00:24
→
Pringles0309
:還不是就是想...等我買完票 他再休息
08/07 00:25
→
Pringles0309
:結果剛好妳排隊排到一半就他的休息時間 就該該叫
08/07 00:25
→
th2113
:花蓮後站就有可能30分鐘休息時間只剩一個窗口
08/07 00:25
→
Pringles0309
:那他選擇晚一點休息 不就後面的客人抱怨?
08/07 00:26
→
Pringles0309
:再花蓮 只要票口有開 除了凌晨 都是排不完的人
08/07 00:27
→
Pringles0309
:你要員工怎麼選"離峰時間"休息? 何謂離峰?
08/07 00:27
推
payeah
:樓上的說法怪怪的，消費者對於這種調度不滿是正常的吧？
08/07 00:28
→
Pringles0309
:當然阿 我是旅客我也會討厭排隊排很久
08/07 00:28
推
OhmoriHarumi
:很多事情都是對立的，換了身分思維可能就完全相反了
08/07 00:29
推
payeah
:不過說實話，高鐵平均而言狀況好很多
08/07 00:29
→
Pringles0309
:可是 能用的人就是這麼多 本來就是排休了阿
08/07 00:30
→
Pringles0309
:沒錯 所以我說人都是自私+本位主義
08/07 00:30
推
starker
:那天的離峰時間應該是最後一班車開走....XD
08/07 00:31
→
Pringles0309
:今天如果是員工 不給我休息時間我就開罵了
08/07 00:31
推
payeah
:況且等久了，面對高鐵售票員氣消很快，台鐵可能更氣
08/07 00:31
→
Pringles0309
:因為台鐵制度很鳥 一天上班12小時 卻只給2小時加班費
08/07 00:31
→
Pringles0309
:因為他說有排休兩小時 可是實際上只有半小時
08/07 00:32
→
Pringles0309
:如果你是員工 那半小時你會不會休?
08/07 00:32
→
Pringles0309
:但是如果我是旅客 我看到有五個窗口 卻只有兩個有開
08/07 00:32
→
Pringles0309
:我就會幹繳叫他們五個票口都開 因為老子不爽排隊
08/07 00:33
推
yymeow
:重點是基層以為意見是爭對自己，還反過來幫那個拿笨方法累
08/07 00:33
→
Pringles0309
:就純粹角色問題而已
08/07 00:33
→
yymeow
:死自己的組織辯護
08/07 00:33
推
payeah
:這種問題不是要消費者體諒而解決吧
08/07 00:35
→
Pringles0309
:其實我只能說 台鐵的旅客會去用自動售票機的很少..
08/07 00:35
推
OhmoriHarumi
:基層是最直接面對民眾的，會以為民眾是罵自己不意外
08/07 00:36
推
starker
:當著你的臉罵一堆後 然後說不是在罵你 這當下難信服吧
08/07 00:36
推
kudo070125
:當你是那個在售票口被關窗的乘客 你的態度肯定180大變
08/07 00:37
推
payeah
:就說了現行自動售票機還是不夠友善
08/07 00:38
→
payeah
:只能刷卡的人就得照
08/07 00:38
推
OhmoriHarumi
:我認為對號售票機不夠友善的地方，主要是在買票流程
08/07 00:39
→
payeah
:排，乘客當然會把氣出在第一線，因為罵不到高層
08/07 00:40
→
th2113
:現在很多車站都共用排隊吧! 大家全排成一排哪個窗口好了
08/07 00:40
→
OhmoriHarumi
:至於不能刷卡這一點，我覺得就有些見仁見智了。
08/07 00:40
→
th2113
:排第一的就去那個窗口 應該不可能還是各窗口排各的
08/07 00:41
→
payeah
:售票機流程也不順+1
08/07 00:41
→
OhmoriHarumi
:不管自動售票機多友善，人工售票口還是有存在的必要
08/07 00:41
→
OhmoriHarumi
:到底要到什麼程度才稱得上是友善，不同人感受就有差
08/07 00:41
推
payeah
:但至少能分流部分人，但多數乘客不信任台鐵售票機
08/07 00:43
→
th2113
:很多人都認為窗口買到有座票機率比售票機大吧!
08/07 00:44
→
payeah
:禮拜五晚上在台北站有看到舉牌工讀生跟排隊後段
08/07 00:44
推
payeah
:說售票機能買，詢問他們狀況，有意協助機器購票
08/07 00:46
→
payeah
:但似乎都沒成功，大家繼續
08/07 00:46
→
payeah
:排...
08/07 00:47
推
kudo070125
:自動售票機操作順序不符合乘客需求
08/07 00:49
→
mykorianda
:台鐵完全不意外 ~ 公務員囉 科科科 大家要多習慣阿
08/07 01:37
推
vestinland
:看前面板友推文想說花蓮改用抽號碼牌方式買票
08/07 02:51
推
vestinland
:會不會比較好？旅客型態使買票會花比較多時間，還沒輪
08/07 02:53
推
vestinland
:到就找位置坐(像郵局一樣)或做其他事對老人較好
08/07 02:56
推
vestinland
:要是花蓮能引進像日本方便的售票機就好了
08/07 03:02
推
liangyus
:台鐵最厲害的地方是：人員完全沒有從事服務業的意識
08/07 06:58
→
liangyus
:而且還會有鄉民幫這些冗員護航
08/07 06:59
推
kutkin
:自動售票機根本是連數量都不太夠。
08/07 07:10
→
kutkin
:台北站人配得多，機器也配得多，當然沒有花蓮這種問題。
08/07 07:12
推
kutkin
:至少像台中，五台自動售票機生意就滿好的。
08/07 07:17
→
anzerise
:拜託肚子餓了耶吃個飯過分嗎? 心情一個不好就投書罵台鐵
08/07 08:01
→
anzerise
:太過分囉 老師教書二三十年是有遇過一堆學生堵你上課
08/07 08:02
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anzerise
:不讓你休息的情況?
08/07 08:03
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wumimeow
:兼導師或行政的的確常廢寢忘食 當然要擺爛也不是不行
08/07 08:51
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kudo070125
:肚子餓吃飯不過分啊 阿你排隊排到一半被關窗口要求重排
08/07 09:21
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kudo070125
:你作何感想?
08/07 09:21
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wumimeow
:服務業本來就有尖峰離峰 不好好調度被客訴剛好而已
08/07 09:42
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wumimeow
:如果餐廳大排長龍 師傅夥計還在吃飯 不是超級好吃就是...
08/07 09:45
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starker
:若真有冗員會搞到勞委會來關切員工超時加班問題兼罰款阿..
08/07 12:00
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starbuckser0
:勞委會關切員工超時加班問題兼罰款... 罰款全民埋單?
08/07 12:29
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starbuckser0
:若有此事,不好好改正是不行的唷
08/07 12:30
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starker
:改正後類似這篇文章的問題大概會層出不窮~~
08/07 14:19
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busgoer
:台北站人力狀況有比較好？交班時間連領班跟負責團體票的都
08/07 15:10
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busgoer
:要下去開窗來售票，也有計時人員上線
08/07 15:10
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starker
:跟其他站比起來好太多了~~還有人手開的了窗
08/07 15:14
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Chungli28
:領班上線支援就是人力調度的一種
08/07 17:02
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Chungli28
:天災或搶通時程無法預期,但是可以有預備方案,捷運也無法
08/07 17:07
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Chungli28
:預測風雨何時變小讓大家出門逛街,但就能機動生出加班車
08/07 17:08
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Chungli28
:不管是留下來加班或是徵求可取消休假的人來上班都是方法
08/07 17:10
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Chungli28
:而不是雙手一攤,啊提早通車不是我能決定的( ￣ c￣)y_ξ
08/07 17:12
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starbuckser0
:本業經營不力,不會解決問題,怪罪報導層出不窮是哪招?
08/07 18:13
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Pringles0309
:報導也不是正確的阿...............
08/07 19:05
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Pringles0309
:花蓮站是共用排隊線 根本不用重排
08/07 19:06
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th2113
:報導沒說他重新排隊
08/07 19:38
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vestinland
:原來是這樣...看來真的是人力調度跟態度問題了
08/07 22:57
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IanLi
:取消休假的人就是衰? 上完夜班隔日就要馬上衝來支援? XD
08/07 22:58
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vestinland
:不過共用排隊線還排了那麼多人是只有颱風天才會出現?
08/07 22:59
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IanLi
:要求別人簡單 自己少放颱風假看看會不會想抱怨呢?
08/07 22:59
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vestinland
:還是平常就這樣?如果是的話真該讓人減少站著排隊的時間
08/07 23:07
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starker
:平常沒有這樣子啊 ... XD
08/07 23:08
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vestinland
:減低民眾的不滿度了(站那麼久且只開一兩個窗口)
08/07 23:08
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IanLi
:"台鐵車站都是自然風，沒冷氣" 我笑了
08/07 23:18
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asem
:台鐵有些服務員態度真的很鳥 沒辦法 這就是公務員
08/18 02:29