首次入圍 高鐵金牌服務奪冠 星巴克蟬聯第2 奇摩拍賣拿季軍 2012年07月11日 高鐵奪下金牌服務大賞跨業別冠軍，顯示服務品質受肯定。 【徐毓莉╱台北報導】《天下雜誌》昨公布金牌服務大賞最新調查結果，台灣 高鐵公司首度被列入評比就打下近三百家企業，勇奪跨業別冠軍，統一星巴克 蟬聯亞軍，Yahoo！奇摩拍賣網站同樣首次獲評即獲季軍，顯示品牌認知高、 服務品質受肯定。學者分析，高鐵對許多人已不可或缺，列車準點等特色也具 信賴感，因而奪冠。 星巴克門市人員會記住熟客喜歡的口味。 《天下雜誌》今年第二次舉辦金牌服務大賞調查，針對二十三個生活服務業別 、兩百九十七家企業，三至六月以網路問卷詢問九千五百六十八名雜誌會員， 了解其心中最具服務競爭力的企業。評量指標分品牌認知與服務品質兩大類， 前者包含滲透率、滿意度及口碑，後者包括環境氣氛、服務效率、服務態度與 商品特色。 鼎王麻辣鍋服務親切，也進入前10名。資料照片 台鐵僅排行第90名 總分高居跨業別前十名的企業，依序為高鐵、星巴克、Yahoo！奇摩拍賣、長 榮航空、聚 北海道昆布鍋、信義房屋、鼎王麻辣鍋、IKEA宜家家居、COSTCO 好市多、清水服務區。今年調查業別新增陸上長途運輸類，高鐵首次獲評即 奪冠。《天下雜誌》編輯部分析，高鐵以各種貼心措施提升滿意度，如開發 軟體可在不打擾乘客下查票，提供自在舒適感，遙遙領先同業別第二名、跨 業別第九十名的台鐵。 鐵路通勤族田小姐說：「高鐵是服務業，台鐵是公家機關。」高鐵人員會主 動注意乘客需求，見人趕車不及就客氣建議搭下一班，台鐵人員則是吹哨大 喊：「不行上車！」高鐵公共事務室經理陶令瑜回應，高鐵自許不只是交通 運輸業，更是生活服務業，「把乘客當家人，不只買車票，也買到放心、安 心的旅程。」台鐵表示，仍待了解調查內容再回應。 「金牌服務大賞」跨業別前10名 網購取貨點多便利 星巴克指出，客製化服務是其努力目標，門市人員會記住熟客喜愛的咖啡口 味。Yahoo！奇摩拍賣認為，去年起提供全家和統一超商取貨服務，取貨地點 多、時間彈性，效率服務是獲肯定的原因。 今年跨業別前十名排行榜中，除星巴克、聚 北海道昆布鍋、IKEA，另七家都 是新進榜企業。《天下雜誌》認為，這顯示企業競爭劇烈，要時時以服務擦 亮品牌，平時營造出良好服務與形象，才會一獲評就進前十名。 列車準點信賴感高 專長為休閒與消費文化研究的淡江大學未來學研究所教授陳建甫分析，高鐵 已是許多上班族生活不可或缺的一部分，現代人很在乎時間，高鐵列車準點 、乾淨，給人信賴感高，應是奪冠因素。星巴克與Yahoo！奇摩拍賣則是該 領域領導品牌，拍賣網站獲高分，更顯示台灣網購、物流環境成熟，取退貨 方便的平台是吸引網友的關鍵。 http://goo.gl/ctZqa -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.169.230.213