台鐵竟要孕婦提行李越軌
稱很忙 拒協助「荒唐至極」
【石秀華╱高雄報導】一名孕婦上周六到台鐵鳳山車站搭火車，因拉著重八公斤的行李，
加上通往月台的樓梯太陡，央求協助，剪票員卻回應「妳沒看到只有我一人嗎？」向另名
站務員求助，對方也稱：「我很忙。」孕婦丈夫怒批：「台鐵號稱服務百分百，卻荒唐至
極！」台鐵鳳山站坦承員工態度有重大缺失，將懲處。
台鐵高雄境內火車站無障礙空間缺失
懷有六個月身孕的吳姓女子，上周六到鳳山火車站準備搭自強號回台東，由於醫生曾叮嚀
勿提重物，吳經過剪票口後，發現通往月台的地下道樓梯很陡，行李又約八公斤重，遂向
剪票員央求：「可不可以幫我提行李到第二月台？」對方卻回：「妳沒看到我一個人而已
嗎？妳去站長室問問看。」
標榜「服務百分百」
當時剛好一名站務人員從站長室走出來，吳也向對方求助，但該人員回稱：「我很忙！」
並告知「妳只要穿越便道就可以不用上下樓梯。」吳只好自己拉行李走便道跨越鐵軌到第
二月台。
吳女丈夫得知該事後，憤而向《蘋果》投訴，怒批台鐵「對外標榜『服務百分百』，卻荒
唐至極！」吳女丈夫說：「即使一般民眾看到孕婦提行李或老人家過馬路，都會幫忙攙扶
，台鐵人員卻漠視孕婦求援，太離譜了！」
台鐵允懲失職人員
台鐵鳳山站站長汪愷表示，幫天莊姓剪票員應第一時間通知主管，莊的態度確實不佳。第
二名站務人員則因人力吃緊，才指示可走便道，「員工服務態度確有重大瑕疵，將予以懲
處。」汪愷說，鳳山站目前沒有無障礙設施，所以才架設便道。
逢甲大學交通工程與管理學系副教授李克聰表示，對弱勢族群的求助應要有「優先權」觀
念，員工教育得再落實加強。
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20120511/34220100
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推文 (92)
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busgoer
:在精簡人事嘛...某運務段最近在駐地車站試辦「走動式服務
05/11 08:27
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busgoer
:」沒錢請年輕小伙子去走動，要人家6、70歲的志工在車站裡
05/11 08:27
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busgoer
:面罰站
05/11 08:27
推
cses87241
:走動服務真沒有創意，看來是要給旅客方便，雨天要"走動"
05/11 10:31
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cses87241
:服務，詢問有沒有旅客需要傘?
05/11 10:31
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cses87241
:那是不是人潮多就要"走動"詢問要不要有座位的車票?
05/11 10:32
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KCETinTW
:叫剪票員提? 到時候剪票口空無一人被因此逃票算誰的?
05/11 10:47
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KCETinTW
:站員一定也有其它事情在身無法幫忙, 請她走便道錯了嗎?
05/11 10:49
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KCETinTW
:到時該婦硬是走樓梯出事了又要算誰的? 爆料者太無聊!!!
05/11 10:50
推
ultratimes
:輪不到李克聰講話...北捷分家就一直唱衰
05/11 10:55
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much5566
:那沒人陪他走便道，出事怎麼辦
05/11 10:59
推
trtc
:所以據說台鐵內部"不成文"的默契是可以放售剪補票 但不能放行
05/11 11:18
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trtc
:動不變的旅客 只能說台鐵活該每天被逃上千人的票 一個人力就
05/11 11:18
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trtc
:是只能做到一個人力所能辦到的事
05/11 11:19
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trtc
:SORRY 放的意思是放空城 放棄之意
05/11 11:20
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ingridlyon
:她家人既然真得關心他 怎會放任孕婦獨自帶重物搭車
05/11 12:39
推
busgoer
:應該說至少買張月台票送上車，有時候是真的其他人抽不出身
05/11 12:50
推
deathtrowa
:現場人員請他去服務台尋求協助應該沒有很難吧？
05/11 13:00
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deathtrowa
:只要到了服務台，就會有辦法生出人力的......
05/11 13:01
推
Honorguard06
:不是每個車站都有設置服務臺的……
05/11 13:02
推
deathtrowa
:樓上你講了我才發現是鳳山站，我看成高雄站orz
05/11 13:04
推
chinren46
:只能說台鐵員工想挑戰媒體的力量!!說忙是藉口根本無心想
05/11 16:50
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chinren46
:幫忙, 鳳山是超級大站嗎? 忙到連離開都沒辦法..
05/11 16:50
推
busgoer
:樓上可以去車站做看看
05/11 16:56
推
chinren46
:樓上,服務業就是要眼色好, 不管都忙都累, 套一句軍中話,
05/11 16:59
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chinren46
:不打勤,不打懶,專打不長眼, 若不滿投述就職辭, 這鐵飯碗
05/11 17:01
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busgoer
:我只要你體驗一般車站也可以爆量到你忙不過來
05/11 17:02
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chinren46
:你不要做還有別人要啊!! 說比較難聽的話, 就是"白目"!!
05/11 17:02
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busgoer
:不用跟我講什麼長不長眼的
05/11 17:02
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chinren46
:樓上,別車站為何不會出這樣狀況!!這點很值得深思!!
05/11 17:04
推
busgoer
:根本不值得深思，因為台鐵根本沒有多餘的人去顧了
05/11 17:06
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busgoer
:前陣子好不容易有個擴大就業這偉大政策，又開徵計時人員
05/11 17:07
推
chinren46
:台北,高雄, 新竹, 彰化, 台中, 新竹,桃園等等站都不忙嗎
05/11 17:08
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busgoer
:才讓別的站沒有搶先上新聞
05/11 17:08
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busgoer
:人力有配一樣嗎？你叫別人深思前先想這個問題吧
05/11 17:08
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busgoer
:台北、台中、彰化一堆擴大就業跟計時人員+志工
05/11 17:10
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chinren46
:我就說若不爽媒體報導就職辭,這世間很慘忍, 不適任就被
05/11 17:10
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chinren46
:淘汰,既然人家點名你,大家觀感認知他錯就是錯!!沒有理有
05/11 17:11
推
busgoer
:「大家觀感認知他錯就是錯」不就跟文革時期鬥爭一樣嗎XD
05/11 17:12
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chinren46
:不然整篇報導 你覺得他哪裡對,這是號稱百年服務第一品質
05/11 17:13
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chinren46
:有影像為證, 今天如果只是說文字可能被誣報,我還會幫他
05/11 17:14
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chinren46
:說話, 影像證據都100%呈現,難道要爭眼說瞎話嗎?
05/11 17:14
推
busgoer
:唯一對的就是守崗位沒被支開
05/11 17:15
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busgoer
:如果是有裝電子閘門的站，站員離開是很糟糕的事情
05/11 17:16
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chinren46
:連直屬鳳山站長都認為他錯,我不知道還有什麼可以幫他說!
05/11 17:16
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busgoer
:機器怎樣了難道要等那位站員送孕婦回來再處理？
05/11 17:16
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busgoer
:看來有人的字典裡面沒有「場面話」三個字
05/11 17:18
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chinren46
:若真那麼倒楣連機器都不挺他, 也是他的命!!
05/11 17:18
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busgoer
:這樣啊，那我等你當剪票員...呵呵
05/11 17:18
推
chinren46
:樓上, 謝謝!!天下職業那麼多,果真當售票員時, 再說好了!
05/11 17:20
推
busgoer
:我是叫你當剪票員，售票員不見得會分身乏術
05/11 17:21
推
chinren46
:我這人很現實,當義工剪票員我可能沒興趣!!我也不會拿石
05/11 17:23
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chinren46
:頭扎自己腳, 剪票員的辛苦我也知道,但沒事就好出事就慘!
05/11 17:24
推
Chungli28
:這時候有外包保全就很好用了 XD
05/11 17:24
推
busgoer
:但我不覺得chinren46你認為那位剪票員很慘耶
05/11 17:25
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chinren46
:busgoer 不覺得, 為什麼? 影像中看他應該有年紀, 說白點
05/11 17:26
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chinren46
:台鐵混久了, 算是老員工級,你說的站長遣責只是場面話,可
05/11 17:27
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chinren46
:能私交非常好, 如果是新進的菜鳥, 我看穩死的!!
05/11 17:27
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chinren46
:我只能說, 那位剪票員其實是有意不幫, 說白點依老賣老!
05/11 17:29
推
Akulamaru
:嘴巴很會說字很會打，真要他去做就說不用了謝謝
05/11 17:40
推
Akulamaru
:我一定在什麼地方看過這種畫面....XD
05/11 17:44
推
Pringles0309
:某C大真好笑 我自始至終認為台鐵是運輸業不是服務業
05/11 19:57
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Pringles0309
:很多時候 是台灣的旅客被養出問題來
05/11 19:57
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Pringles0309
:孕婦提不動 順便幫忙是好意 沒辦法幫那又怎樣
05/11 19:58
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Pringles0309
:台鐵就是一個蘿蔔一個坑 你要剪票的幫你提行李 ?
05/11 19:58
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Pringles0309
:鳳山站說大不大 說小也不小 這種站很可憐
05/11 19:59
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Pringles0309
:編制一定是恰到好處 哪會有多的人 除非有請擴大就業
05/11 20:00
推
hellofatty
:鐵道板的有些常見的人或許專業知識很夠，但同理心不足
05/11 20:00
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Pringles0309
:的來當響導 可惜擴大就業的人力都被拉到鄰近的高雄站
05/11 20:00
推
hellofatty
:我在桃園站就經常看到有站員協助行動不便的人士到第二
05/11 20:02
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Pringles0309
:相信我 我從國中時候就會自己看剪票口外的螢幕去搭車
05/11 20:02
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Pringles0309
:可是現在的旅客竟然有很多人都不會看 也不看
05/11 20:02
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Pringles0309
:然後只會開口問 有時候真是在想 旅客資訊系統是用來
05/11 20:03
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Pringles0309
:幹嘛的? 是用來裝飾的嗎?
05/11 20:03
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Pringles0309
:顧客花錢是大爺的想法 真的是感覺很差
05/11 20:05
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Pringles0309
:想到以前買票結果遲到沒坐到 就只好自認倒楣
05/11 20:05
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Pringles0309
:結果現在不給蓋"不及乘車"章 還會被客訴 真是好笑
05/11 20:06
推
tomlang
:懲處得好，要孕婦走便道跨越鐵軌跌倒怎麼辦？
05/11 21:37
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tomlang
:有工作分不開身,就通報站長請他調度,哪有員工就直接拒絕的
05/11 21:38
推
vespar
:再怎麼樣都不能直接拒絕+1
05/11 21:49
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KCETinTW
:只能說這兩位員工有夠倒楣
05/11 21:57
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ssss
:就算不想，也要稍微演戲一下，不能直接拒絕的XD
05/11 23:59
推
hellofatty
:一點也不倒楣，被懲處剛好而已
05/12 00:28
推
GFDS
:家人都不關心了 只好怪台鐵
05/12 09:41
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GFDS
:而且便道應該是跟平地一樣而已吧
05/12 09:42
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furuuchi
:鐵道迷果然是鐵道迷, 非從業人員, 淨會嘴炮檢討.
05/12 10:10
推
Pringles0309
:全文中錯的就是口氣態度而已 應該再加強口氣即可
05/12 17:55
推
readonly
:孕婦如果連提個行李都不行的話，幹嘛出門
05/12 20:50
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taroko17
:剪票員的確很難有空 總不能讓剪票口門戶洞開吧 !!
05/12 22:05
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taroko17
:只不過那樣的回答也難怪旅客會不開心就是了....
05/12 22:06
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CYM5566
:推fur，某C超好笑的，網路嘴砲檢討最會，要做就縮了
05/14 20:17
推
Railroad
:的確Chrin大有點太偏了
06/23 10:47